随着信息技术的快速发展和企业规模的不断扩大，IT运维工作的复杂性和重要性也日益凸显。为了保障企业的正常运营和业务发展，有效的IT运维工单管理成为

有IT运维必然少不了IT管理，两者是相辅相成的，可以说IT管理的核心和重点就是IT运维，这也是最复杂最难处理的部分。IT运维主要包含三大要素，分别是人员、技术和流程。

某知名白色家电企业的信息技术部门负责提供与维护企业级核心业务系统的IT基础设施。随着前端业务的快速发展，业务应用系统与异地数据中心规模不断扩大