《网店经营与管理》网络营销类电子商务职业领域商务网站建设与维护类.1.网店运营专员2.网络营销经理3.网站推广专员4.外贸电子商务专员1.网络编辑师 2.网页设计师 3.网站设计师 4.网络/网站管理员 一、课程设置——课程定位课程定位课程设计课程目标1.岗位调研一、课程设置——课程定位课程定位课程设计课程目标1.岗位调研岗位能力课程网店运营专员能策划、建立、管理和运营网店《网店经营与管理》网络营销经理能开展网络营销策划《网络营销》网站推广专员能进行网站推广《网络营销》………………网站设计师能设计网站、建设网站《商务网站建设与规划》、《网页设计与制作》岗位分析职业岗位描述网店运营专员网店客服管理网店，接受客户网上咨询并达成销售、处理售后问题。网店美工商品拍照与图片处理、网店装修网店库管商品进销存管理、检品，入库，配货，检查装箱，出库，发货。网店店长管理网店团队，协调各部门工作，完成网店运营目标。一、课程设置——课程定位课程定位课程设计课程目标1.岗位调研本专业主要面向中、小型企业商务信息化工作岗位，培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理和服务第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备良好的书面表达能力和口头表达能力、良好的职业素养和创新精神，熟练掌握信息收集与处理、网页设计、商务网站建设、网络推广、网络营销策划、网上采购与销售等知识与技能，从事企业电子商务运营的高素质技能型专门人才。
一、课程设置——课程定位课程定位课程设计课程目标2.专业人才培养目标一、课程设置——课程定位课程定位课程设计课程目标3.专业课程体系 网店经营与管理基础会计电子商务实务网络技术应用商务调研商务谈判网络营销技术客户服务与管理网络营销方案策划商务网站建设规划图片处理动画制作网页设计与制作数据库应用动态网站建设电子商务解决方案网络营销方向网站建设方向一、课程设置——课程定位课程定位课程设计课程目标4.与前修、后续课程的关系 电子商务应用网络营销 基础会计 客户服务与管理 国际货运代理实务 商务礼仪 前修 课程平行 课程后续 课程网站设计与维护 网页设计与制作 国际贸易 电子商务物流 商务谈判 图形图象处理技术 网络营销电子商务物流 网上支付与 结算商务谈判图片处理市场营销研网店经营与 管理一、课程设置——课程定位课程定位课程设计课程目标4.课程定位《网店经营与管理》：专业核心课程掌握网上开店的基本流程；掌握网上客户沟通、管理及物流配送的基本知识；掌握网上支付、结算及交易安全的基本知识。 能在第三方平台建立网店，管理并运营网店，维护网络销售平台；能实施网络营销策略，完成销售任务。培养学生团结互助的团队意识；培养学生诚信经营的职业道德；培养学生艰苦创业的工作作风；培养学生勇于创新的时代精神。
一、课程设置——课程目标课程定位课程设计课程目标“知”：丰富职业知识——未来发展的基石“行”：高超职业能力——未来生存的基础“德”：高尚职业道德----毕生的追求一、课程设置——课程设计课程定位课程设计课程目标教学平台淘宝网（亚洲最大的C2C电子商务平台）教学载体教学过程以工作任务为中心课程设计 设计理念工学结合、校企共建基于工作流程导向基于就业、创业导向教学内容真实的网店、双线并行教学结果网店业绩1.策划网店3.管理网店2.建立网店 4.运营网店二、教学内容——内容选取任务1-任务6共14课时任务1-任务4共8课时任务1-任务3共20课时本课程内容按实际的工作流程设计，并以不同岗位的角色分别进行操作。为完成本课程教学内容，我们与淘宝网共建淘宝创业实验室，并共同开发课程。任务1-任务7共22课时内容选取内容序化表现形式二、教学内容——内容序化内容选取内容序化表现形式项目任务课 时1. 策划网店任务1:了解网上零售业的创业机会4任务2:分析成功网商案例4任务3:进行市场调研4任务4:选择产品和行业并进行店铺定位4任务5:寻找货源6任务6:撰写网店创业计划书4 2.建立网店任务1:申请淘宝会员帐号,创建支付宝4任务2:提交支付宝实名认证信息6任务3:发布十件宝贝进行免费开店.2任务4:设置店铺基本功能23.管理网店任务1:进行产品的拍照与图片的处理10任务2: 使用淘宝助理进行宝贝批量上架与修改6任务3: 使用阿里旺旺进行在线洽谈. 6任务4:使用支付宝6任务5: 对店铺进行装修10任务6: 进行日常售中和售后的管理。
12任务7: 帐户防盗,交易防骗64.运营网店任务1:进行网店的推广16任务2:联系物流10任务3:做好客户服务工作10 4个项目20个任务132课时由简单到复杂由单一到综合的认知规律突出以“能力培养为主”的教学理念心经推广、打造精英团队第三学期第四学期第五学期基础推广、联系物流进阶推广、客户服务网店经营与管理64课时72课时二、教学内容———表现形式 内容选取内容序化表现形式校企合作教材多媒体课件情境化教案课程教学录像课程标准习题库教师博客、微博淘宝大学创建淘宝创业实验室，学生完全实战。学生进入实验室，仿佛进入工作间，有严格的出勤机制，每个团队每月都有业绩展示，优秀员工展示。突出本课程实战教学的一大特色。三、教学设计———教学模式教学模式方法手段保障条件 双线并行、团队开店 三、教学设计——教学模式教学模式方法手段总经理经理助理一名市场部物流部技术部客户部二名，负责商品采购、业务联系、寻找货源二名，负责网站维护、图片处理、后台管理等工作四名，商务谈判、客户在线服务，邮件处理等工作二名，负责物流的配送业务保障条件三、教学设计——教学模式 融入淘宝公司文化教学模式方法手段保障条件教学过程融入淘宝企业文化，培养学生团队合作意识，调动学生学习积极性三、教学设计——教学模式 考核方式教学模式方法手段保障条件类别具体细则所占比例平时成绩1.小组工作日志10分2.考勤10分3.作业10分店铺经营效果1. 店铺装修20分2. 店铺经营理念、特色20分3. 店铺业绩30分（三 及以上满分30，二 20-29分，一 10-19分，没有发生实际交易只开店了10分以下）淘宝网信用评价体系三、教学设计——教学模式 教学反馈教学模式方法手段教学反馈竞技比赛反馈资格认证通过率学生反馈：评价、网店效果用人单位反馈保障条件双线式项目教学法三、教学设计——方法手段教学模式方法手段教学载体教师策划网店、建立网店管理网店、运营网店学生策划网店、建立网店管理网店、运营网店保障条件双线式项目教学法三、教学设计——教学模式教师的网店作为教学载体，同时教师的真实示范案例教学，有利于提高学生的学习、实践、探索积极性。
教学模式方法手段保障条件教师自己的网店双线式项目教学法三、教学设计——教学模式学生的网店教师的网店作为教学载体，同时教师的真实示范案例教学，有利于提高学生的学习、实践、探索积极性。教学模式方法手段保障条件学生的网店角色扮演法案例教学法三、教学设计——方法手段教学模式方法手段小组讨论法教师博客、旺旺群教学方法的运用保障条件三、教学设计———保障条件设备保障教学模式方法手段保障条件三、教学设计———保障条件机制制度和保障教学模式方法手段保障条件（一）学院政策保障 为加强我院师资队伍建设，逐步建设一支数量适当、专兼结合、结构合理、素质优良的教师队伍，学院应制定一系列相关制度：《教师教学工作规范》；《关于教学工作程序的规定》；《系部教学管理工作条例》；《课时计算办法》；《实习管理规定》；《校内实验（实训）教学工作程序》；《校外实习基地建设与管理规定》；《实习（实训）成绩考核管理办法》；《主要教学环节教学质量标准》等等，为教学团队建设提供政策保证。（二）学院组织和管理保障学院教务处有专门的教学管理委员会、专业教学指导委员会等完善的组织机构，明晰的责任划分，全方位的管理体系，为教学团队运行提供了组织和管理方面的保障。
（三）校内外实习、实训制度保障 学院与电子商务实习企业建立完善的校企合作制度。 （四）建设资金保障 学校设立专项配套基金，确保教学团队各种改革思想的实施，如系列教材的出版资助基金，针对高职高专课程体系编写的教材，学校和学院将给予奖励。为保证团队师资队伍建设、专业建设、教材建设等，学院为团队提供相应的建设资金保障。（五）教师利益保障 学校将对教学团队的教师在教改过程中开展的各项工作给予必要的工作补贴，对于教学团队开设的课程开发，学校也按一定标准计算教学工作量，保障教师的付出得到认可。同时对青年教师参与教学团队各项改革的积极性给予鼓励，在职称等方面予以保障。（六）学生考核机制为培养合格毕业生，学院设立相应学生管理制度，除每门课程对应相应考核标准外，还需拿到助理电子商务资格证书，方能毕业。 单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位四、教学组织与实施组织实施召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价1.总结上周工作情况2.团队齐呼激励口号 （时间：5分钟）教学目标：能挖掘产品内在与外在的价值，进行店铺定位单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位四、教学组织与实施组织实施召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价任务:寻找自身产品的优势（时间：5分钟）单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位四、教学组织与实施组织实施召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价小组讨论店铺产品优势（时间：10分钟）单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位四、教学组织与实施组织实施召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价教师首先介绍自己网店定位的方法，然后案例讲解店铺定位的五种方法(时间：10分钟）单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位四、教学组织与实施组织实施召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价小组讨论店铺定位方法（时间：10分钟）单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位四、教学组织与实施组织实施召开晨会布置任务小组讨论案例讲解讨论方案制定方案汇报方案检查评价小组制定店铺定位方案（时间：90分钟）五、课程提纲情景一 分析网店经营者应具备的素质情景二 撰写网上商店经营情况调研报告情景三 分析网店经营者如何制定管理方案情景六 学习买卖流程操作情景四 建立自己的店铺情景五 开设店铺时货源的选择情景七 网络安全和骗子的识别技巧课程提纲情景八 如何让自己的店铺别具一格情景九 掌握网店经营中商家工具的使用情景十 网店交易技巧情景十一 如何宣传自己的店铺情景十二 分析电子商务物流服务对网店运营的影响情景十三 学习网店数据的搜集、统计与分析情景一 分析网店经营者应具备的素质★知识目标了解网店经营者应具备的素质要求，熟悉网店岗位的设置及岗位要求，利用SWOT分析方法分析自己的能力，找到适合自己的工作岗位。
★技能目标自己会利用互联网查找资料，分析不同的网店经营者素质和能力。分析自己进行网店经营的优势，充分发挥自己的优势，采取有效的方式来弥补自己的不足。★素质目标通过查阅成功网店经营者具备的素质，分析自己从事网店经营管理的优势与不足，充分发挥优势弥补不足，树立信心，做一个成功的网店经营管理者。情景一 分析网店经营者应具备的素质任务1 网店经营者的素质要求任务3分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位任务2 网店岗位设置及岗位要求★任务提出情景一 分析网店经营者应具备的素质任务1 网店经营者的素质要求★工作过程：搜索引擎的选择→关键词的选择→信息的收集整理→总结网店经营者的素质情景一 分析网店经营者应具备的素质任务1 网店经营者的素质要求★相关知识点一、良好的经营素质1．具有良好的市场判断能力 2．具有良好的价格分析能力 3．具有良好的网络推广能力 4．具有敏锐的市场观察力 5．具有热情的服务意识情景一 分析网店经营者应具备的素质任务1 网店经营者的素质要求★相关知识点二、良好的心理素质（一）有很强的责任心（二）有激情（三）坚持的精神（四）跟上时代（五）有诚信的经营理念（六）执行力（七）有一个良好的心态来面对挑战（八）要有比别人更谦逊的心态情景一 分析网店经营者应具备的素质任务1 网店经营者的素质要求★任务训练：利用互联网络查找不同类型网店经营者的素质有什么不同，举例说明网店经营者共同的特征。
情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置及岗位要求★工作过程：网店岗位设置情况→岗位能力要求→编写网店岗位招聘启示情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置及岗位要求★相关知识点情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置及岗位要求★相关知识点一、淘宝网店运营总监岗位职责：1.负责公司淘宝店的全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领导团队完成店铺销售目标。2.负责在公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制定，营销方案制定及执行，通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效地提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚集流量和人气，形成销售。3.负责直通车关键字的设定，文字编辑，文案，在配合美工方面做好页面规划。情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置及岗位要求★相关知识点一、淘宝网店运营总监职位要求：1.熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝的推广ROI，有淘宝等购物网站五钻以上推广实战工作经验，有成功的推广成功战例。2.熟悉网店运营，淘宝网的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源。
3.具有良好的文案撰写能力，善于运用感性文字打动买家，熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广以及其他推广方式。4.有丰富的淘宝网网站运营团队建设及全局管理经验，全面负责整个团队的业绩考核工作。5.有独立和独到的营销思维，善于把握重点，制定推广计划和营销突破点。情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置及岗位要求★相关知识点二、淘宝网店页面设计师岗位职责：1.淘宝店面以及网站整体形象设计更新。2.商品描述页面美化。3.图片编辑处理。4.促销活动及其他相关平面设计支持，与销售策划人员做好沟通，有创造性的体现栏目策划意图。5.网店整体维护更新。情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置及岗位要求★相关知识点二、淘宝网店页面设计师职位要求：1.从事过网页设计，网站美工两年以上，具有良好美工灵感与功底。2.熟练掌握Photoshop、CorelDraw、Illustrator等各类设计软件和Dreamweaver、Flash等各类网页设计软件。3.对图片具有较高的鉴赏和编辑能力。4.能根据主管要求，体现网页或杂志的风格。5.工作态度积极，处理事情责任心强；有较强的独立工作能力和团队合作精神。
6.有极佳的设计感觉。7.了解网页或杂志的主旋律。8.了解印刷和后期制作流程。情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置及岗位要求★相关知识点三、淘宝商城网店客服岗位职责：1.通过在线聊天软件淘宝旺旺，QQ等通讯工具为网络买家介绍商品、解答疑问，促成交易。2.中文打字速度65字/分钟以上，具有良好的语言沟通能力；脾气好，有耐心，思维敏捷能同时应对多个客户的购买需求。3.商品上下架及其他网店商品信息修改维护。4.认真学习网购平台各项规则，不断提高销售技巧，提高接待成交率。5.售后问题的处理，为客户提供超越期望值的服务。6.积极完成团队当月各项任务目标，积极反馈客户需求信息。7.其他与销售相关的工作。情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置及岗位要求★相关知识点三、淘宝商城网店客服职位要求：1.对电子商务有浓厚兴趣，熟悉淘宝网等电子商务平台基本操作流程，有志于在此领域长期的发展。2.身心健康，为人诚实正直，思维敏捷，工作耐心细致，待人热情，有良好的服务意识。3.具有较好的网络及电话沟通能力和技巧，具有较好的学习能力，能独立思考和解决问题。4.有团队合作精神，能吃苦耐劳，能承受较大工作压力，能适应较长的工作时间，且能够长期稳定工作至少一年以上。
5.熟练使用日常办公软件，普通话流利。6.要有很强的自律性和主人翁精神，能把网店当成自己的店来做，这点最关键。情景一 分析网店经营者应具备的素质任务2 网店岗位设置及岗位要求★任务训练：1.通过互联网查找淘宝网招聘信息，了解岗位设置以及岗位职责要求。2.了解拍拍网上网店招聘信息及其岗位职责。3.了解易趣网上人才招聘信息，了解网店岗位设置情况及技术能力要求。情景一 分析网店经营者应具备的素质任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位★工作过程：自我能力分析→根据网店岗位能力要求选择最适合自己的工作岗位→编写自我能力分析报告情景一 分析网店经营者应具备的素质任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位★相关知识点一、自我能力分析（一）SWOT分析情景一 分析网店经营者应具备的素质任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位★相关知识点一、自我能力分析（二）360度绩效评估法360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力……通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。
情景一 分析网店经营者应具备的素质任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位★相关知识点一、自我能力分析（二）360度绩效评估法1.自我评价2.同事的评价3.下属的评价4.客户的评价5.主管的评价6.多主管、矩阵式的评价情景一 分析网店经营者应具备的素质任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位★相关知识点一、自我能力分析（三）橱窗分析法2.隐私我别人知道1.公开我3.潜在我4.脊背我别人不知道自己知道自己不知道情景一 分析网店经营者应具备的素质任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位★任务训练：1．收集整理阿里巴巴首席执行官马云身上有哪些需要我们学习的地方？2．分析一下自己，看一下自己更适合什么工作或者什么岗位？写一个个人能力分析书。**我们的教与学均在淘宝创业实验室完成，以学生的基本班(大约30人)为单位，根据学生的兴趣和爱好将他们分成若干个小组，每一个小组确立一个经营方向，根据学生的能力和兴趣进行责任分工： 总经理（一人，负责全面工作）; 经理助理（一名，协助总经理工作并且负责财务工作）； 市场部（二人，负责商品采购、业务联系、寻找货源）； 物流部（二人，负责物流的配送业务）; 技术部（二人，负责网站维护、图片处理、数据后台管理等工作）； 客服部(商务谈判、客户在线服务，邮件处理等工作,这个部门大约需要四个助手协助工作）;指导教师每周进行一次工作检查，帮助解决经营过程中遇到的各种困难。
做好创业实践的工作日志以便总结经验我们的教与学均在淘宝创业实验室完成，以学生的基本班(大约30人)为单位，根据学生的兴趣和爱好将他们分成若干个小组，每一个小组确立一个经营方向，根据学生的能力和兴趣进行责任分工： 总经理（一人，负责全面工作）; 经理助理（一名，协助总经理工作并且负责财务工作）； 市场部（二人，负责商品采购、业务联系、寻找货源）； 物流部（二人，负责物流的配送业务）; 技术部（二人，负责网站维护、图片处理、数据后台管理等工作）； 客服部(商务谈判、客户在线服务，邮件处理等工作,这个部门大约需要四个助手协助工作）;指导教师每周进行一次工作检查，帮助解决经营过程中遇到的各种困难。做好创业实践的工作日志以便总结经验我们的教与学均在淘宝创业实验室完成，以学生的基本班(大约30人)为单位，根据学生的兴趣和爱好将他们分成若干个小组，每一个小组确立一个经营方向，根据学生的能力和兴趣进行责任分工： 总经理（一人，负责全面工作）; 经理助理（一名，协助总经理工作并且负责财务工作）； 市场部（二人，负责商品采购、业务联系、寻找货源）； 物流部（二人，负责物流的配送业务）; 技术部（二人，负责网站维护、图片处理、数据后台管理等工作）； 客服部(商务谈判、客户在线服务，邮件处理等工作,这个部门大约需要四个助手协助工作）;指导教师每周进行一次工作检查，帮助解决经营过程中遇到的各种困难。做好创业实践的工作日志以便总结经验
