1实验与实训指导书课程名称：电子商务运营管理实训课程编号：适用专业：电子商务、信息管理、计算机应用学时数：56学时编 写：包敏保险职业学院信息系2005年 12月2实训目的与基本要求：·实训目的：电子商务运营管理实训是电子商务及相关专业学生将电子商务理论课程与实践相结合的重要教学环节，本实训课程目的如下：1．通过实训课程，充分了解电子商务的框架结构。2．熟练掌握不同类型电子商务企业（B2B、B2C以及 C2C）的运作过程。3．了解网络安全的相关内容，实践具体的过程。·基本要求：（1）端正实训态度，按时完成每次实训任务，全面掌握电子商务网站运营的全过程。（2）实训形式采用学生动手实践为主，教师全程跟班指导。（3）在模拟操作阶段，主要目的是增强学生的实际动手操作能力，而不再是局限于对一些概念的讲解上。（4）实训结束要求上交相应的实训报告（打印 A4版面 2张）。实训原理与方法：在实训形式上，采取理论讲授与实际操作相结合的原则，以学生动手操作为主，适当辅以讲授，使学生系统地掌握所学知识。实训场地：实训主要安排在学生机房进行。实训设备及软件：硬件:人手一台 PC机，要求能够连接到 Internet。
软件:Windows2000，，电子商务模拟软件（如中鸿网略电子商务模拟平台）3实训材料：无特别说明。实训课时分配：实训总课时数为 28，每周 4课时，一般两个课时为一个实训单元。共七周完成。电子商务运营管理实训大纲（试用）实训模块实训内容前台会员注册、客户管理、新品上架、精品推荐、特价专区、促销活动、购物车，订单查询、信息反馈、购物指南B2C后台调拨单、其他插入库单、销售订单、销售订单、采购订单、采购入库单、库存、销售单、发货确认、采购退货、生成盘点表、盘点录入、盘点报告、销售退回、网上客户订单前台会员信息、会员注册、分公司登陆、经销商登陆、特价专区、电子合同、交易向导B2B后台订单处理、商品维护、库存管理、订单查询、价格管理、货单管理、销售额统计、经销商管理、应收款查询前台会员注册、客户投诉、新手上路、服务中心、新品上架、每日一拍、商品推荐、竞拍热点、特色拍卖C2C后台 登陆日志、会员管理、群组管理、拍卖目录设置、拍卖商品管理教学园地EDI概述、应用系统、EDI标准、相关技术、参考资料网上交易EDI应用系统模拟单证录入口、贸易伙伴管理，商品信息管理、管理平台、报文生成和处劳模块、格式转换模块、通信模块、外国公司 EDI系统前台个人银行服务、企业银行服务、财经动态、电子钱包演示、B2C商城、B2B商城、证书中心网上银行服务后台网上银行电子钱包管理添加账户、编辑账户、查看证书、观察商店服务站点、转至证书中心、Web站点和钱包服务 Web站点、更改口令、交易记录查询前台网上信息发布 后台 开户审批、储户存款、促户资料查询、网上订单查询、注销储户网络营销电子邮件 收、发、注册 Email、 订阅电子杂志4前台新闻、搜索、网上商城、个人网店、分类广告、信息发布、电子邮件、论坛 BBS、新闻组电子合同后台 网上报价、网上洽谈、合同管理、注册信息修改前台商业报告的标题、商业报告格式、商业报告头部分、商业报告正文部分、生成商业报告商业报告后台 商业报告正文格式修改、查看学生撰写的商业报告前台基本概念、CA应用、安全证书发放、证书认证、证书配置、常见问题CA认证后台个人身份证书、个人电子邮件证书、企业身份证书、信用卡身份证书前台 物流概念、物流划分、物流术语、物流发展、解决方案物流配送 后台库存查询、信息速递、收货统计、出货处理、收货处理、买家需求处理、出货统计交易网站 新建网站、管理网站企业网站 内部网站 企业信息发布、查询功能、企业内部工作管理系统模块一 网上交易模块 B2C交易模式实训 1 个体消费者网上购物【实训目的】（1）了解网上商店的结构特点（2）掌握网上购物的运作环节（3）体验网上购物的特点和问题【实训内容】（1）熟悉电子商务网站的结构功能（2）查询和选择购买商品（3）注册成为新会员（4）网上支付结算货款（5）查询订货状态（6）会员信息修改（7）购物信息反馈【思考题】5（1）根据实训操作比较网上购物与传统购物的区别。
（2）网上购物的优势有哪些？实训 2 商店值班经理业务处理【实训目的】（1）熟悉值班经理业务与流程（2）掌握值班经理订单的处理（3）掌握物流中心申请发货的操作【实训内容】（1）进入值班经理的后台系统（2）选择处理一个新订单（3）申请并通过物流中心发货【思考题】（1）订单处理的操作步骤（2）为什么在 销售订单生成后，订单处理实需要再次确认一次（3）为什么在确认发货前后各需要查看一次库存（4）向物流中心提出产品运输申请时候要注意什么实训 3 系统基础数据设置【实训目的】（1）了解 B2C后台系统各项目的含义和功能（2）掌握 B2C后台系统管理各项目的定义和设置操作【实训内容】（1）基本信息定义（2）商品类别和目录定义（3）地区定义（4）供应商定义（5）客户目录定义（6）仓库定义（7）部门和员工定义（8）期初数据定义（9）操作员定义【思考题】6（1）简述系统设置的主要内容。（2）进行系统设置需要作哪些准备工作。实训 4 值班经理采购业务处理【实训目的】（1）掌握采购管理的基本流程（2）掌握采购订单的填写和操作（3）掌握采购入库单的填写和操作【实训内容】（1）采购管理的流程（2）采购订单的填写和生成（3）采购入库单的填写和生成（4）查看库存【思考题】（1）简述采购及入库流程。
（2）采购单和入库单的内容及其作用分别是什么？实训 5 值班经理综合业务处理【实训目的】（1）了解和掌握综合查询各项目的含义和操作（2）了解和掌握报表管理各项目的含义和操作（3）了解和掌握月末管理各项目的含义和操作【实训内容】（1）综合查询中的单据、报表、账款、库存和售后服务查询操作（2）报表管理中的数据的统计、进货、销售报表的管理、生成应收款、应付款总表和明细表等查询操作（3）月末管理的操作【思考题】（1）值班经理综合查询主要包括哪些内容。（2）如何确定与设置库存短缺预警值。模块 B2B交易模式实训 1 交易中心浏览7【实训目的】（1）熟悉交易中心的结构功能（2）了结交易的基本功能（3）掌握会员注册的步骤（4）体会与 B2C交易中心会员注册信息的异同【实训内容】（1）分析交易中心的总体构成（2）查询各栏目的作用（3）填写注册信息【思考题】（1）B2B交易中心包括哪些内容（2）与 B2C网店相比，B2B交易中心的特色有哪些（3）经销商注册信息和 B2C中一般个体消费者注册有何区别（4）比较经销商、分公司和配送点等注册信息的区别实训 2 经销商在交易中心订货【实训目的】（1）掌握 B2B交易中经销商的运作（2）体验经销商购物的特点【实训内容】（1）进入交易中心选购商品（2）到收银台进行结算（3）选择两种付款方式付款（一是传统方式，包括银行汇款和现金；一是自动，包括额度和网上支付方式）【思考题】（1）B2B交易中经销商的运作有何特点（2）3种支付方式各有和优缺点实训 3 分公司客户订单处理【实训目的】（1）认识分公司在 B2B业务中的作用（2）掌握分公司业务处理内容与技能【实训内容】（1）受理新订单8（2）给经销商发送消息（3）向配送点发配货单（4）银行进账查询【思考题】（1）分公司订单处理包括哪几个环节的工作（2）经销商的再次确认功能有何实际意义实训 4 经销商业务处理【实训目的】（1）熟悉经销商业务处理的内容和技能（2）掌握订单处理的环节和操作【实训内容】（1）订单查询（2）订单处理（3）应付款查询（4）额度一览表查询（5）进货统计（6）经销商申请【思考题】（1）简述经销商订单处理的主要工作（2）比较网上支付和银行转帐支付的订单处理流程区别实训 5 分公司其他业务管理【实训目的】（1）掌握商品维护的操作技能（2）熟悉日常的查询等业务处理操作【实训内容】（1）进行商品维护（2）单证管理（3）经销商管理（4）权限管理【思考题】（1）商品维护包括哪些内容和操作（2）添加商品、添加品种的以及和操作有何区别（3）设置商品信誉价格的目的是什么9（4）经销商添加、撤销、信誉级别调整，额度调整的依据英国是什么（5）权限管理在实际应用中起什么作用模块 C2C交易模式实训 1拍卖商品【实训目的】（1）熟悉拍卖中心的构成和特点（2）了解拍卖中心注册的步骤（3）熟悉拍卖商品的操作（4）掌握拍卖操作技能【实训内容】（1）熟悉拍卖中心各栏目的功能（2）注册为新会员（3）拍卖商品信息的发布（4）查询拍卖进展（5）恢复竞拍方留言【思考题】（1）拍卖中心的结构和 B2C的结构有什么异同（2）在注册成功后再次以同样的用户名注册，会发生什么，思考为什么（3）在拍卖中低价和递加金额如何确定（4）留言板在拍卖中起什么作用实训 2 参加竞买【实训目的】（1）熟悉竞拍的流程（2）掌握竞买的操作技巧【实训内容】（1）选取欲购买的商品（2）了解拍卖商品的详细信息和拍卖情况（3）进行集体议价【思考题】（1）参加竞拍应注意什么（2）简述集体议价的种类和各自有哪些特点（3）到其他拍卖网站试一试，比较流程的异同10实训 3 拍卖中心管理【实训目的】（1）熟悉拍卖中心管理的常用操作（2）掌握会员管理的操作技能（3）熟悉拍卖管理的目的和商品管理的流程（4）掌握商品管理的操作技能【实训内容】（1）系统登陆日志监测（2）进行组群设置（3）进行会员管理（4）增加、删除、修改目录（5）检查怕买品拍卖情况（6）删除过期拍卖品【思考题】（1）系统登陆日志监测有何意义（2）对会员进行管理有何实际作用（3）目录管理的意义有哪些（4）检查拍卖品的状态有和实际意义模块 EDI中心管理实训 1 EDI【实训目的】通过本次模拟操作，能够熟悉 EDI工作原理及业务流程，能构通过 EDI的服务商进行各种电子商务活动【实训内容】（1）熟悉 EDI的工作流程（2）申请企业 CA证书（3）银行开户（4）商务订单的处理【思考题】（1）选择 EDI服务商的时候应注意什么（2）数据订单是如何转化城标准化报文的（3）数据交换双方的软件是不是必须相同11实训 2 EDI应用【实训目的】（1）了解 EDI基本只是何概念（2）熟悉 EDI应用系统的结构（3）掌握 EDI单证录入、转换何传送过程（4）掌握贸易伙伴关系管理的操作要点（5）掌握商品信息管理的操作要点【实训内容】（1）学习 EDI基本知识何概念（2）熟悉 EDI应用系统各功能模块（3）EDI单证录入过程（4）EDI平面报文的生成、转换和发送（5）新增贸易伙伴类型和贸易伙伴（6）新增商品【思考题】（1）EDI系统主要包括哪些模块（2）EDI单证运作主要包括哪几个环节（3）贸易伙伴管理有何作用实训 3 电子合同的签订【实训目的】（1）掌握网上查询单的填写和发布过程（2）掌握网上报价单的填写和发布过程（3）了解和熟悉网上洽谈的基本流程（4）掌握电子合同的各条款的协商过程和签订过程【实训内容】（1）采购信息发布（2）采购需求信息的处理（3）双方网上洽谈（4）最终条款的签订（5）电子合同的签订【思考题】（1）简述网上洽谈的基本流程（2）合同条款主要包括哪些内容（3）网上洽谈有和有何和劣势12（4）为什么网上合同要逐项谈判模块二 网上银行实训 1 网上银行服务【实训目的】（1）熟悉网上银行为客户提供的服务的内容（2）掌握网上银行的使用技能【实训内容】（1）网上银行服务申请操作（2）个人、企业信息查询操作（3）个人、企业信息修改操作（4）个人、企业收支明细查询操作（5）用户转账操作（6）修改密码操作【思考题】（1）简述网上银行能够提供哪些服务13（2）修改密码功能能有何实际意义（3）与现实中的银行比较，网络银行服务有什么优势和劣势（4）阐述你对网上银行的观点实训 2 网上银行的管理【实训目的】（1）熟悉网上银行的日常业务内容（2）掌握网上银行的业务处理操作技能【实训内容】（1）客户新开户审批、消户操作（2）客户存、取款操作（3）客户信息和使用情况查询【思考题】（1）简述网上银行日常业务的内容（2）为什么在存款和取款时均需要密码（3）在什么情况下银行可以取消储户的账户（4）用户信息查询有何用途实训 3 电子钱包申请【实训目的】（1）掌握电子钱包的申请过程（2）了解何掌握数字证书的注册和获取过程【实训内容】（1）注册新用户（2）添加支付卡（3）数字证书注册和获取【思考题】（1）申请电子钱包需要填写哪些基本信息（2）申请电子钱包证书有何作用实训 4 电子钱包的使用【实训目的】（1）掌握电子钱包的使用过程（2）体会使用电子钱包进行网上购物的优点14【实训内容】使用电子钱包进行支付购买商品【思考题】（1）电子钱包与一般支付卡相比有何优势（2）使用电子钱包支付应注意什么模块三 网络营销实训 1 电子邮件的申请与使用【实训目的】15（1）掌握电子邮件的注册及使用流程（2）了解电子邮局的特点【实训内容】（1）电子邮件注册申请（2）电子邮件设置（3）收发电子邮件【思考题】（1）电子邮件的申请步骤（2）与传统邮件相比，电子邮件有什么有缺点（3）邮件设置有什么意义（4）到其他网站申请自己的电子邮件实训 2 网络广告发布【实训目的】（1）了解网络广告的特点（2）掌握网络广告发布的操作【实训内容】（1）网站广告浏览（2）设计并发布一个广告【思考题】（1）自己设计一个网络广告发布到网站上（2）和同学讨论在发布广告过程中应该注意的问题（3）广告发布后为什么需要审查后才能在网站上出现实训 3 新闻组的使用【实训目的】（1）熟悉新闻组的流程（2）掌握新闻组的操作技巧【实训内容】（1）注册新闻组（2）了解新闻组的使用情况（3）进行新闻组的实际操作【思考题】（1）如果进行新闻发布为什么要注册16（2）一般电子邮件发布与新闻组发布结果有什么异同（3）简述利用电子邮件进行新闻发布的流程实训 4 网上调查【实训目的】（1）熟悉网上调查的流程（2）掌握网上调查的技巧【实训内容】（1）添加调查问卷（2）进行调查问卷的相关操作（3）进入前台查看调查问卷【思考题】（1）简述网上调查问卷的发布的环节（2）与传统问卷调查相比，在线调查有和优势与不足（3）如何设计一个好的在线调查问卷实训 4 商业报告的撰写【实训目的】（1）熟悉商业报告的几个大组成部分（2）掌握网络营销中商业报告的撰写【实训内容】（1）填写商业报告的标题（2）选择商业报告的格式（3）选择商业报告的头部分（4）撰写商业报告正文（5）生成商业报告【思考题】（1）如何撰写一份好的商业报告17模块四 CA认证实训 1 数字证书的申请【实训目的】（1）了解 CA证书的申请方法和用途（2）掌握网上申请个人数字证书的方法（3）了解数字证书的下载环节（4）掌握数字证书下载的操作【实训内容】（1）申请个人数字证书（2）申请企业数字证书（3）申请信用卡身份证书（4）数字证书的审批情况查阅（5）数字证书的下载【思考题】（1）个人数字证书和企业数字证书的填写信息有何不同（2）身份证书何邮件证书的用途有何不同（3）用户数字证书审批查询的方法有哪些（4）为什么要将数字证书下载到本地计算机或其他载体中（5）保存数字证书需要注意哪些问题（6）选取其他 CA认证中心，比较认证流程的异同实训 2 CA认证管理【实训目的】（1）了解证书管理的内容（2）掌握数字证书审批的操作【实训内容】18（1）使用证书管理器管理证书（2）用户申请情况查阅（3）数字证书的审批【思考题】（1）用户数字证书审批与否的依据是什么（2）比较几种主要数字证书审批流程的异同并分析原因实训 3 数字证书的配置【实训目的】（1）了解数字证书设置的内容（2）掌握数字证书的查询的操作（3）掌握数字证书导入的操作【实训内容】（1）查看个人数字证书（2）根证书的导入（3）个人证书的导入（4）证书更新的操作（5）证书作废处理【思考题】（1）数字证书的用途是什么？（2）根证书何个人证书的安装有何不同？（3）为什么个人证书安装需要密码？（4）将私钥标记成可导出会有什么危险？实训 4 安全数字证书的使用【实训目的】（1）掌握在 Outlook Express中设置数字证书的操作（2）掌握使用数字证书发送签名电子邮件的操作（3）掌握发送加密电子邮件的操作（4）掌握将对方数字证书与电子邮件捆绑在一起的操作【实训内容】（1）在 Outlook Express中设置数字证书（2）发送签名电子邮件（3）发送加密电子邮件（4）将对方数字证书与电子邮件捆绑在一起19【思考题】（1）发送签名电子邮件有何作用？（2）发送加密电子邮件的条件是什么？（3）如何获得对方的数字证书？（4）将对方的证书公钥何对方的邮件地址绑定在一起的目的是什么？模块五 物流配送实训 1 配送点备发货业务管理【实训目的】（1）熟悉配送点的订单业务处理过程（2）体验配送点与供应商和经销商的关系【实训内容】（1）进行备货处理（2）进行出货处理【思考题】（1）配送点的订单处理包括哪些环节的工作（2）出货之前要准备哪些工作实训 2 配送点收货查询等业务管理【实训目的】20（1）熟悉配送点的其他业务处理过程（2）体验各业务之间的关系【实训内容】（1）库存查询（2）经销商需求处理（3）出货统计（4）收货处理【思考题】（1）配送点的业务包括哪些内容（2）配送点各业务之间的依存关系如何（3）收货单、发货单、订货单之间是什么关系模块五 企业网站实训 1 网上商店的创建与管理【实训目的】（1）了解网上商店的功能（2）掌握网上商店的创建与管理流程和操作【实训内容】（1）网上商店的创建（2）网上商店各项目的管理【思考题】21（1）简述个人网店的管理流程（2）如何添加商店的 logo（3）如何进行友情网站链接（4）网站发布到搜索引擎有何意义实训 2 网站信息发布管理【实训目的】（1）了解网站信息发布管理内容（2）了解网站信息发布管理功能（3）掌握网站信息发布管理的流程操作【实训内容】（1）在线调查管理（2）文件发布管理（3）广告发布管理（4）新闻发布管理（5）BBS发布信息管理（6）链接信息发布管理（7）新闻组信息发布管理（8）邮件信息发布管理（9）案例分析管理（10）网站流量统计管理【思考题】（1）网站信息发布管理的内容包括哪几部分（2）如何进行文件类型的添加（3）如何进行广告的发布（4）如何进行网站流量的管理实训 3 企业领导工作管理【实训目的】（1）了解企业领导工作管理的内容（2）掌握企业领导工作的管理操作【实训内容】（1）查询下属的汇报（2）向下属安排工作（3）进行项目管理（4）密码修改22【思考题】（1）简述领导管理工作的内容（2）为什么在向下级下达任务时需要查阅以前的安排（3）领导能否向下级越级下达任务（4）对下级汇报进行点评有和意义（5）在什么情况下可以对项目进行修改货删除实训 3 企业一般员工工作的管理【实训目的】（1）了解一般员工工作管理的内容（2）掌握一般员工工作管理的操作【实训内容】（1）查看领导不知的任务（2）查看历史汇报记录（3）领导点评查阅（4）修改当天汇报【思考题】（1）简述企业员工工作管理的内容。（2）对当天汇报进行修改功能有何意义？（3）在进行项目进展汇报时应注意什么？
