(干货)简述大型购物中心运营的信息化智能化手段

b.会员及积分

定期向会员推送活动信息,优惠信息和团购券；(商场推送)

会员卡和微信/APP打通捆绑，实现跨商铺/跨商场积累和使用积分

c.定位

WIFI, iBeacon技术等定位系统

为会员分析个性标签、消费偏好、游逛记录

并关联兴趣商家，会员近店时iBeacon技术自动锁定，针对性定制型推送新品，主体活动及优惠信息等 (商家推送)

d.其它

解决团购、外卖、订餐、排号和点菜支付等功能

商铺支持支付宝、微信和百度钱包等主流移动支付手段

智能停车

反向寻车,导航

智能充电,缴费

B:购物中心商业管理端/B端(商户端, 通常是基于集团, 购物中心集群, 商户群的PC端及APP或微信端)

a.会员分析, 商户分析

CRM系统

RFM(客户近期购买行为分析)

WIFI, iBeacon技术等定位系统(故障设备,应急定位, 线路及疏散引导)

POS机及其它终端(统一商户汇总具体消费者的购物, 会员权益, 优惠/活动行为, 线上客户来源等)

b.大数据

针对C端:

建立客户档案 : 消费者到店频率、消费喜好、消费金额、年龄层次及消费层次等信息

基于会员分析实施精准营销, 捆绑或连带相关活动推送, 提高复购率/引流(平台型)

流量分析

针对商业管理端/B端:

分析及统计

经营报表

流量分析

业态/销售分析

策略

招商, 业态比例及组合调整, 旺铺及动线预计

租金预测

c.物联网,智能化楼宇控制

能耗监控管理

风控, 温控, 照明(可以做到配合商场活动开展进行全自动的调控)

室内健康度管理, 炭排放计量

能源成本分析

故障侦测及预警技术

电子巡检

安全及维保审计

安全

消防, 门禁, 联合警报

以上目前各种应用已趋于成熟,技术上已没有壁垒,有大量的企业在做相应的解决方案; 但整体实施成本仍然巨大, 显然是一些巨头企业才能全部通玩; 这里目前对于解决方案商来说, 越靠近C端的应用越是红海, 因此C端应用目前成本已相当低廉, 加之各C端应用在大量的做圈地运动, 所以建议各购物中心可以借此机会快速开展实施; 反之, 越靠近管理端竞争越小, 是各购物中心精益化管理的核心所在; 想在类比相似人群量,消费能力,物价能力的购物中心中脱颖而出, 有更好的成绩, 管理端的信息化或智能化建设是必须要攻克的要塞.(之所以说攻克, 难点不在于信息化系统的构建, 而在于管理端牵扯的制度,流程,利益的复杂性, 可以参见我的另一篇文章())

后续, CTO汪涯会另有文章分别描述具体智能化技术的运用以及我们购物中心的创新运营手法及思考方向, 有兴趣的朋友们请持续关注, 谢谢!