IT运维管理体系和规范，it运维管理系统介绍

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本文讲了IT运维管理IT运维管理体系和规范，it运维管理系统介绍。

要了解IT运维管理体系，我们首先要明白什么是管理体系以及为什么要构建管理体系。

一、什么是管理体系？

管理体系（Management System），是组织用于建立方针、目标以及实现这些目标的过程的相互关联和相互作用的一组要素。（来源:ISO90001）

管理体系内容

管理体系，是目标和组织规则的集成。规则主要包括运行流程设计、组织结构设计、责权利机制设计、及其他制度规范、管理方法、技术工具等。其整体结构符合PDCA的过程，即目标设定、目标实现、目标实现检查和目标差距改进。

管理体系的内涵：

管理体系能解决什么问题？

二、什么是IT运维管理体系及如何建设

是在IT战略目标下，用于指导、计划、监督IT组织运营活动实施价值化管理的体系，包括战略目标体系、流程管理体系、人员组织体系、管理制度体系、指标度量体系和工具支撑体系。IT运维管理体系不同于IT管理体系，IT运维管理体系仅聚焦于如何做好运维工作的大前提之下，而IT管理需要设计到业务规划、业务分析与设计、软件开发等相关工作。

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战略目标体系：给IT运维管理指明定位及目标，如关于定位：运维的主体是以自建运维团队还是外包；目标：包括客户满意度、业务中断时长等相关要求。

流程管理体系：以客户需求为出发点，以为用户产生价值为导向，建立运维相关业务的价值流，并将价值流细化为可以落地执行的流程。it运维管理软件

人员组织体系：以用户需求和用户价值为导向构建的价值流和流程体系，可能涉及到组织体系的调整和重新分工。因此，会在流程体系执行时，构建或定义人员组织体系。

制度管理体系：流程是协同、是分工，而具体的执行中需要有很多约定规则和相关约束，这就需要管理体系来确保流程的落地。

工具支撑体系：是使用数字化的手段来提升运维的效率、获取相关的过程数据，辅助管理决策和持续改进的数据，如监控工具、ITSM工具等。

指标度量体系：是用于评价和检查各项管理指标是否达到运维目标的量化手段。it运维流程管理

三、IT运维管理体系和ITIL4的关系

首先，我们必须要明确，ITIL4已经不是我们国内传统意义上说的：是“IT运维的最佳实践”了，ITIL4更广意义上说是：“IT管理”或“IT部门实施数字化转型”的最佳实践，ITIL4的定位不仅仅是把IT运维业务做好，而是定位于把组织的业务通过IT相关技术实现数字化。it运维管理平台

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因此，如果把ITIL 4仅聚焦于IT运维这个业务范围内，并把ITIL4作为IT运维的实践指南，那么下面的这个实施路径会更加符合实际IT运维业务的要求。