《电子商务师》如何定位、如何做数据分析、如何营销推广等运营技巧、电子商务交易模式、电子商务物流技术知识-职业技能等级证书考试学习

电子商务师 职业技能等级证书考试学习

新的电商格局，孕育着新的电商机会，我们需要用专业的电商运营知识“武装”自己！

01学会如何定位

从产品出发，我们要了解产品在市场的需求量，及价格定位的适用人群。一个运营对于产品要有自己的见解，不能人云亦云，更不能盲目的相信数据。数据我们要了解，更应该去市场上看，听听顾客对产品的意见。线上和线下生意最大的区别在于客户便于全国，所以，再小的行业在线上也会有很大的市场需求，关键就在于我们如何定位和包装自己的产品。

02 学会如何做数据分析

查看数据包括的范围很广(主图数据、利润数据、产品数据、市场数据、竞争对手数据等)，作为运营，对于这些数据要明确其确切定义，明确这些数据的应用意义。因为店铺是一个整体，任何一部分数据出问题都会反映出一些问题，而运营要做的就是汇总观察数据，并根据数据得出结论，为下一步的优化解决方案通过支持。

03 学会如何诊断店铺

诊断店铺的范围也比较广，包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。

04学会如何产品布局

产品一般怎么布局呢?预估多大销量与利润呢?这些都是运营需要认真思考的问题。产品要是定期上新需要有很好的供应链，一次性布局产品是小卖家的做法，当然后续选款并非重点，打造才是真正的考验，一旦有了爆款的倾向，就要集中店铺所有资源来进行推广

一旦爆款成型，就要考虑是不是可以做关联搭配来带动其他产品，只有这样店铺才能持续增长，定价就要先从人群定位开始。

05学会如何全局把控

运营不仅是执行者，很多时候其实是一个协调者，需要有更多方面的能力，比如美工没有运营思路，而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工，而不是直接让美工来作图或做详情，反过来再以各种挑剔或不满来进行职责;再比如，由于营销策略的改变，美工换了主图，而客服没有及时修改应对策略，很容易造成团队矛盾。这时候运营就是一个全局把控的舵手，需要协调各部门的同事尽量做到零差错。

06学会如何营销推广

营销推广不仅仅是推广的能力，合格的运营虽然不必精通具体操作方法，但对于思路和原理上还是要懂得，并且把中心放在店铺整体的运营走向。比如:运营可以不会开直通车，但必须懂得直通车的基本原理和推广模式，只有这样才能指导美工和推广部门进行更高效的协作。

07学会人群定位

客户定位在当今的电子商务行业中非常重要，如果你在做产品之前对自己的人群没有很好的定位，或者根本没有这个概念，就盲目地去做产品，做推广找到流量，结果就是做得越多，死得越快。比如，有的礼服，为什么有的能卖几十，有的能卖几千。当入口规模较大时，相应的人群分类会增加，而且在今天的个性化时代，如果店铺或产品人群的定位不准确，就意味着平台提供的流量将不会准确，转化率也会很差，哭都来不及。

08 挖掘卖点的能力

卖点挖掘其实也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能准确挖掘卖点并合理表达给精准消费人群。

09 数据汇总分析能力

运营的初级阶段一定是数据，数据是反映店铺的直接指标，要想从众看出问题，看出端倪，必须学会汇总分析数据的能力，汇总数据除了直接看生意参谋以其他工作的报表之外，自己制作表格并定期汇总也是非常必要的。

学习

电子商务师

职业技能等级证书

培训考试

逐级申报条件

考纲要求

1、掌握 B to C 电子商务模式。

2、掌握 C to C 电子商务模式。

3、掌握 B to B 电子商务模式。

4、掌握 O to O 电子商务模式。

5、理解移动电子商务交易模式。

6、理解跨境电子商务交易模式。

考点 1：B to C 电子商务模式

一、B2C 电子商务的含义

企业对消费者电子商务，是按照电子商务的交易对象进行划分的电子商务模式。典型的

B2C 电子商务平台有天猫、京东、唯品会等。

B2C 交易规模不断增长的原因：①智能手机的普及推动了移动电商购物的快速发展②网购

用户不断增多，购物需求日益增长③B2C 购物平台不断优化服务质量，确保了 B2C 购物的可持

续发展

二、B2C 电子商务的分类

主要以第三方自营式、第三方品台式和厂商自建平台为主

B2C 电子商务的一般交易流程

1. 买家交易流程：

（1）用户注册 （2）商品选购 （3）生成订单 （4）支付结算（5）收取商品（6）确认收货或是退换货

2.卖家交易流程

（1）入驻平台（2）上架商品 （3）订单受理（4）商品准备 （5）商品发货 （6）售后处理

考点 2：C to C 电子商务模式

一、C2C 电子商务的含义和特点

1.全世界最早的 C2C 电子商务网站是由耶尔·奥米迪亚在 1995 年开创的拍卖网站——eBay；1999 年，邵亦波创立易趣网，开创中国 C2C 电子商务先河。

2. C2C（Customer to Customer 的缩写）即消费者对消费者电子商务，是按电子商务的交易对象进行划分的电子商务模式。

C2C 电子商务网站为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品，例如拍卖网站、二手货交易网站。我国典型的 C2C 网站有淘宝网、拍拍网等。

3.C2C 电子商务的特点

1）较低的交易成本吸引了大量用户

2）经营规模不受限制

3）便捷的信息收集方式提高了交易效率

4）扩大了销售范围和力度

三、C2C 电子商务的构成要素

其构成要素包括买卖双方和电子商务品台。一方面，买卖双方依赖电子商务平台达成交易。另一方面，电子商务平台同样要依存于买卖双方，电子商务平台的主要盈利来源包括会员费、广告、佣金以及金融服务的利润等，这其中大部分来自于买卖双方。

四、C2C 电子商务应用

1.网上拍卖 网上拍卖是指通过互联网实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网站上公开发布将要出售的物品或服务信息，通过竞争的方式将它出售给出价最高的参与者。

2.店铺模式 店铺模式指的是个人借助电子商务平台开设店铺，在互联网上将商品出售给客户。交易流程与 B2C 电子商务大致相似，不同的是作为卖方的交易主体不同，B2C 电子商务中卖方是企业或商家，而 C2C 电子商务中卖方则是个人。

3.二手闲置交易 C2C 电子商务的二手闲置交易撮合个人买家和个人卖家直接对接，通过双方协商价格达成交易，主要以社交关系链的构建实现闲置流通。典型代表有闲鱼和转转。

4.C2C 共享经济 共享经济是指整合线下的物品或服务者，以较低的价格提供商品或服务，同时让闲置的商品和时间创造收益。需求方不直接拥有物品的所有权，而是通过租、借等共享的方式使用物品。

考点 3：B to B 电子商务模式

一、B2B 电子商务的含义

B2B（Business to Business）即企业对企业电子商务，是按电子商务的交易对象进行划分的电子商务模式。

从广义角度理解，B2B 电子商务是指企业之间通过互联网、内联网、外联网或者其他电子网络，以电子化的方式进行交易。

从狭义角度理解，B2B 电子商务指通过互联网在企业与企业之间进行商品、服务以及信息交换的电子商务模式。我国典型的 B2B 电子商务平台有阿里巴巴 1688、慧聪网、找钢网等。

二、B2B 电子商务的分类

根据面对目标客户的不同，B2B 电子商务可以划分为垂直 B2B 电子商务和综合 B2B 电子商务。

1. 垂直 B2B 电子商务

定义：垂直 B2B 电子商务是指在某一个行业或细分市场深化运营的 B2B 电子商务模式，用户主要是跟该行业有关的企业。

2. 综合 B2B 电子商务

定义：综合 B2B 电子商务又称为水平 B2B 电子商务，是指面向一定区域内多个行业的买卖双方，将其集中到一个市场上来进行信息交流、广告促销、拍卖竞标、商品易、仓储配送等商业活动。

特点：行业多、服务全。

三、B2B 电子商务盈利模式分析

现阶段我国 B2B 电子商务的盈利模式主要有收取会员费、竞价排名、网络广告费、交易佣金、增值服务、线下服务、询盘付费等。

考点 4：O to O 电子商务模式

一、O2O 电子商务模式的含义

O2O 电子商务是指线上线下融合的电子商务模式。

从广义的角度理解，O2O 电子商务是指通过线上营销推广的方式，将客户从线上平台引入到线下实体店，即 Online To Offline；或通过线下营销推广的方式，将客户从线下转移到线上，即 Offline To Online，在整个过程中不完全强调要通过线上支付环节完成交易。

从狭义的角度理解，O2O 电子商务是指客户通过线上平台在线购买并支付某类服务或商品，并到线下实体店进行消费完成交易过程；或者说客户在线下体验后通过扫描二维码或移动终端等方式在线上平台购买并支付某类服务或商品，进而完成交易。

二、O2O 电子商务闭环交易流程

（1）线上，互联网企业建立第三方电商平台或营销平台，服务线下商家，利用 LBS 技术和大数据对用户的消费行为进行分析，实现更加精准的营销。同时商家可以打通线上线下会员体系，提供更加全方位的服务，如客户关系管理。

（2）线下，商家结合配送及体验优势，不断扩大业务范围。一方面，线下商家可以构建线上平台，鼓励客户线上下单、支付，到线下进行体验和提货，另一方面可以提供门店配送、自提等服务。技术的发展也在推动着更多的消费行为转变，比如虚拟展示、扫码溯源等。

考点 5：移动电子商务交易模式

一、移动电子商务的含义：移动电子商务是指通过手机、Pad 等移动终端进行的电子商务模式，它借助互联网、通信技术、信息处理技术等技术，使人们可以在任何时间、任何地点进行电子商务活动，完成线上线下的购物与交易。

二、特点：场景化、碎片化

三、未来的移动电子商务竞争将更加剧烈，传统企业纷纷转型移动电子商务并保持优势，个性化的服务提供将成为核心竞争力，同时技术的创新推动模式的创新，如利用 VR、AR设备带来移动电商购物体验新变革。未来移动电子商务的发展将更加多元化、更具活力。

考点 6：跨境电子商务交易模式。

一、跨境电子商务的含义：跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务引发了世界经济贸易的变革，使国际贸易走向无国界贸易。

二、跨境电子商务的分类：可以分为进口跨境电商和出口跨境电商

（1）进口跨境电商的传统模式就是海淘，还有“海外直邮”模式和“保税进口”模式，现阶段，进口跨境电商以“保税进口”为主，用“海外直邮”作补充。进口跨境电商平台有淘宝全球购、网易考拉海购、洋码头、小红书、唯品国际等。

（2）出口跨境电商指国内电子商务企业通过电子商务平台达成出口交易的模式。

出口跨境电商平台有阿里巴巴国际站、环球资源网、中国制造网等。

电子商务

物流技术

E-commerceLogistics

Technology

物流的概念

在我国，根据国家标准《物流术语》（GB/T 18345-2006），物流描述为“物流品从供应地向受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”

01

相互影响

物流对电子商务的影响

1.物流是实现电子商务的保证

1）物流保障生产

2）物流服务于商流

2.物流是电子商务交易中的重要一环

3.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证

4.电子商务依赖于物流信息化

电子商务对物流的影响

1.对物流理念的影响

1）物流系统中的信息变成了整个供应链运营的环境基础

2）企业的市场竞争将更多地表现为以外联网所代表的企业联盟的竞争

3）市场竞争的优势将不再是企业拥有的物质资源有多少，而在于它能调动、协调多少社会资源来增强自己的市场竞争力

4）物流系统面临的基本技术经济问题，是如何在供应链成员企业之间有效地分配信息资源，使得全系统的客户服务水平最高，即追求物流总成本最低的同时，为客户提供个性化的服务

5）物流系统由供给推动变为需求拉动，当物流系统内的所有方面都得到网络技术的支持时，产品对客户的可得性将极大地提高

2.对物流系统结构的影响

3.对客户服务的影响

1）要求在客户咨询服务的界面上，能保证企业与客户间的即时互动

2）对物流系统结构的影响

3）要求客户服务的影响

（1）要求在客户咨询服务的界面上，能保证企业和客户之间的即时互动

（2）要求客户服务的个性化

4）对物流采购的影响

5）对存货的影响

相应的技术手段由看板管理（JIT）和物料需求计划（MRP）等，转向配送需求计划（DPR)、重新订货计划（ROP）和自动补货计划（ARP）等基于对需求信息做出快速反应的决策系统。

6）对运输的影响

在电子商务条件下，速度已上升为最主要的竞争手段。物流系统要提高客户对产品的可得性水平，在仓库等设施布局确定的情况下，运输将是决定性的。

02

电子商务物流的特点

信息化

电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术、射频识别技术（RFID）、数据库技术、电子订货系统（EOS）、电子数据交换（EDI）、快速反应（QR）及有效的客户反应（ECR）、企业资源计划（ERP）等先进技术与管理策略在物流中将会得到普遍的应用。

自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力。另外，还可以扩大物流作业能力，提高劳动生产率，减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。

智能化

智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题，都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。目前，专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务中物流发展的一个新趋势。

03

电子商务物流模式

企业自营模式

企业自营物流模式又称为自建物流或自有物流，是指企业自身投资物流资源，如运输工具、存储仓库、物流中心等，并由企业内部人员参与管理运作的物流模式。

物流联盟

物流联盟是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。其目的是实现联盟参与方的“共赢”。物流联盟具有相互依赖、核心专业化、强调合作的特点。物流联盟是种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。物流联盟是为了达到比单独从事物流活动取得更好的效果，并在企业间形成相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织。联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。

第三方物流

第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。具体来说，它是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第三方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称物流外包。第三方是指提供部分或全部物流功能服务的一个外部提供者，是物流专业化和社会化的一种形式。

第四方物流

第四方物流是专门为第一方、第二方和第三方物流提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动，可以说是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。

1、[ ]为 ASP 程序运行提供了虚拟服务器环境。A、ASP B、ODBC C、CGI D、IIS 答案：D

2、[ ]可以证实一个用户的身份以确定其在网络中各种行为的权限。A、密码凭证 B、软件凭证 C、个人凭证 D、企业凭证 答案：C

3、加密系统数学描述 S={P,C,K,E,D}中,C 代表[ ]。A、密文 B、密钥 C、明文 D、加密算法 答案：A

4、[ ]占企业客户总数的 20%,却为企业贡献了 80%的利润。A、主要客户 B、关键客户 C、重要客户 D、普通客户 答案：B 5、在 HTML 表格标记符中,[ ]用来定义表格的各列。A、……… B、………….

C、

……………

D、…………. 答案：C

6、标签的[ ]属性定义单元格内容水平对齐方式。A、align B、width C、valign

D、bgcolor 答案：A

7、[ ]属于绩效管理的方法。A、MBO B、AHP C、MBA D、MIS 答案：A

8、[ ]是供应链管理系统。A、CRM B、SCM C、ERP D、JIT 答案：B

9、“非对称密钥”加密是使用[ ]个密钥。A、一 B、二 C、三 D、四 答案：B

10、[ ]可以在供应双方建立真正完整的库存管理。A、协同供应 B、协同开发 C、协同规划 D、协同市场 答案：A

11、加密系统数学描述 S={P,C,K,E,D}中,K 代表[ ]。A、解密算法 B、密钥 C、明文 D、加密算法 答案：B

12、[ ]是绩效管理关键指标法。A、KPI B、MBO

C、MBA D、MIS 答案：A

13、[ ]是放置站点主题的地方。A、页头 B、页脚 C、导航栏 D、第一屏 答案：A

14、数据库管理系统的[ ]功能用于描述数据库的结构。A、数据操作 B、数据定义 C、数据控制 D、数据管理 答案：B

15、显示器分辨率为 1024*768,页面的显示尺寸为[ ]。A、640*480 B、800*600 C、1024*768 D、1007*600 答案：D

16、每一个网页表格都以[ ]标签起始。A、 B、 C、 D、 答案：D

17、协同电子商务平台的[ ]功能可以实现供应商的绩效评估。A、产品目录管理 B、用户管理 C、分销管理 D、供应商管理 答案：D

18、SQL 数据[ ]语言用于操纵数据库中的各种对象,检索和修改数据。A、查询

B、操纵 C、定义 D、控制 答案：B

19、[ ]是 Microsoft 的新数据库应用开发接口。A、ASP B、ODBC C、CGI D、OLEDB 答案：D

20、网上第三方电子商务平台最基本的功能是[ ]。A、供企业双方发布商务信息 B、进行商品的交易和买卖 C、共享商务信息 D、增加企业竞争力 答案：A

21、[ ]要受理邮件所涉及的主要问题,理应对邮件予以响应。A、发件人 B、收件人 C、抄送人 D、秘送人 答案：B

22、在 CA 体系结构中起承上启下作用的是[ ]。A、安全服务器 B、CA 服务器 C、注册机构 RA D、LDAP 服务器 答案：C 23、订单转化率=[ ]/总访问次数。A、已确认订单数 B、已收款订单数 C、有效订单数 D、待确认订单数 答案：C

24、[ ]适用于开放的使用环境。

A、序列密码体制 B、分组密码体制 C、对称密码体制 D、非对称密码体制 答案：D

25、显示器分辨率为 640*480,页面的显示尺寸为[ ]。A、640*480 B、800*500 C、620*311 D、780*428 答案：C 26、[ ]协议是邮箱协议。A、POP B、SMTP C、SSL D、IP 答案：A

27、HTML 文件以[ ]标记符作为页面主体内容的开始。A、 B、 C、 D、 答案：C 28、[ ]即简单邮件传输协议。A、SSL B、SMTP C、POP D、SET 答案：B

29、[ ]是给企业带来最大价值的客户。A、主要客户 B、重要客户 C、关键客户 D、普通客户 答案：B

30、[ ]标签定义网页表单输入信息的区域。A、 B、 C、 D、 答案：B

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