机房运行维护管理 中国计算机用户协会机房设备应用分会 副理事长 美国可用性研究中心亚太区 主任 沈卫东 内容 运行维护管理的意义 提高可靠性 提高可用性 提高安全性 提高经济性 运行维护管理的本质 人员技能的提高（技术的掌握） 制度流程的建立、执行 运行维护管理的技术手段 环境监控 设备监控 运行维护管理的意义 提高可靠性：降低故障率 提高可用性：减少宕机时间 提高安全性：减少灾害 提高经济性：增长设备寿命 运行维护管理的本质 人员技能的提高 技术培训 经验交流 运行维护管理的本质 制度流程的建立、执行 机房运维制度的建立 机房运维制度的执行 管理机制 机房运行管理制度 一. 值班制度 二. 巡视制度 三. 日常管理制度 四. 运行维护制度 五. 安全保密制度 一. 值班制度 机房昼夜要有人值班 值班人员要遵守值班守则 值班守则 二. 巡视制度 机房环境的巡视 机房设备的巡视 1. 机房环境的巡视 机房门窗的关闭情况 机房的卫生状况 机房的灯光状况 机房的空气清新度状况 2. 机房设备的巡视 对网络运行保障设施要经常巡视 巡视供电系统、UPS、电池 巡视空调的工作状况 巡视新风机和空气净化器的工作状况 巡视消防报警系统 三. 日常管理制度 经常注意保持机房的环境卫生 不得将食品、饮品带入机房 机房内禁止吸烟 不得在机房内乱扔物品 四. 运行维护制度 配电柜一年进行至少2次维护检查 UPS一年进行2次巡检 机房专用空调每月进行一次巡检 新风机每年2次维护 空气净化器每季度维护一次 机房消防系统每年一次检测 机房防雷设施每年一次检测 机房每年进行2次保洁 五. 安全保密制度 1. 门禁管理 2. 防雷击、防火、防水、防盗、防虫害 3. 网络运行安全管理 4. 系统设备安全管理 5. 认真遵守国家的各项保密制度 1. 门禁制度 机房要设有门禁 机房门禁7X24小时保持运行 机房门禁的2个作用 机房工作人员需持卡进入机房 非机房工作人员进入机房需登记 2.防雷击、防火、防水、防盗、防虫害 防雷击 防火、防水 防盗 防虫害 3. 网络运行安全管理 防入侵 防病毒 涉密网 4. 系统、设备安全管理 进入机房不得带拷贝工具和便携机 机房内所有服务器应设有开机密码、系统登录密码 机房内所有服务器都应设有带密码的屏幕保护 非网管人员不得私自操作任何服务器 5. 认真执行国家的保密制度 涉及政务、金融、高科技、网上交易 定期集中销毁废弃的涉密纸、物 非机房工作人员在机房工作时必须有机房值班人员陪同 机房内各类服务器应由专人分类管理 建立设备、资料责任制 应用举例 附件 《 机房运行管理制度》 机房内的危机管理 史蒂文?芬克(Steven Fink)的《危机管理》(Crisis Management-Planning for the inevitable)： 组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动。
罗伯特?希斯(Robert L. Heath)的《危机管理》(Crisis Management for Managers and Executives)： 管理者考虑如何减少危机情境的发生、如何做好危机管理的准备、如何规划以及如何培训员工应对危机局面、如何从危机中很快复原。 危机管理的PPRR模式 Prevention（预防） 观念、流程 Preparation（准备） 人力物力资源 Response（响应） 应急预案，消除危机的短期影响 Recovery（恢复） 经验总结，消除危机带来的中长期影响 应急预案 事前“马后炮” “一旦发生XX事故，管理员应该在XX分钟之内采取以下措施：一、XX；二、XX；。。。” 第一步：列出危机或称风险 例如，IT系统宕机、火灾、空调漏水、机房温度超高等。 第二步：排除不存在的风险 第三步：将各种风险列举在应急预案的风险目录 第四步：横向分类与纵向分级 横向分类：将目录中类似的风险进行分类，比如可将机房的风险划分为的灾难风险（如火灾）、生产中断风险（如宕机）、安全隐患风险（室温过高、接地不良）、财产风险和人力资源风险等等。 纵向分级：按各类风险的大小和威胁程度排序，从而建立起风险管理的优先顺序。
比如可将IT系统宕机定为I级风险，而将室温升高定为II级风险，将湿度过低定为III级风险。 第五步：设计针对这些风险的预先和应急处理措施 1.对可以预见且时间和资源允许处理的风险，采取排出和缩减。 2.对可以预见但可能发生概率较低的风险，可以进行风险转移。如，将火灾风险转移给保险公司，将UPS停机风险转移给UPS厂商或UPS服务商。 3.对现在没有表现出来，但其爆发总存在一定征兆的风险，采取建立预警系统对其监控。 4.对那些发生时间完全不可预测的风险，则必须建立起一个协调人力资源的“危机处理机构组织结构图”以及一个指导人员操作的“危机应对表”，使运维管理人员和相关部门、人员能够在危机发生时有组织地、按部就班地执行。 “危机处理机构组织结构图”的建立 预先协调跨部门的资源 “危机应对表” 管理人员根据对各种可能出现的危机设想，设计出的应对措施。 运行维护管理的技术手段—监控对象 环境监控 机房电力质量监测 机房温度监测 机房湿度监测 新风风量监测 IT微环境监测 机架电力质量监测 机架温度监测 机架湿度监测 运行维护管理的技术手段—监控目的 故障预测：防止故障的发生 故障报警：缩短故障恢复时间 总结 运行维护管理的意义 提高可靠性 提高可用性 提高安全性 提高经济性 运行维护管理的本质 人员技能的提高（技术的掌握） 制度流程的建立、执行 运行维护管理的技术手段 环境监控 设备监控 *故障预防 * * * -2 -1 0 1 2 3 4 发现隐患 采取措施 设备将发生故障 设备发生故障的 时间被推迟故障恢复 1 0 2 3 4 5 6 7 故障发生 服务商收到详 细报警信息 管理员收到详 细报警信息 服务商判断 故障部件 服务商携带部 件赶到现场 服务商更换部件 系统恢复 *
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