关于IT运维，你有必要深入了解的内容 - 哔哩哔哩

1.IT运维是什么？

IT运维指的是IT部门在组织内管理和维护的许多流程和服务。传统的IT运维包括一系列硬件和软件系统以及相关功能。这些可能包括数据网络、物理安全和网络安全、事件响应和灾难恢复（DR）、审计支持、项目管理、合规性和环境管理等。

运维团队通常负责管理整体IT环境、质量保证以及系统和网络基础设施。随着云计算和软件定义网络等新技术的采用以及广泛的远程工作带来的变化，IT环境变得更加复杂，对IT运维的需求也在增长。

每个使用计算机和网络技术的组织都有某种形式的IT运维。运维团队的工作通常与IT应用程序开发和系统管理分开，尽管它可能会支持这些团队。例如软件开发团队中的IT运维可能包括所有传统的IT职能，此外还为软件开发和管理提供技术和规划支持。不同的组织以不同的方式定义IT运维。该术语也用于描述管理IT运维的部门，以及该部门的服务、流程和标准化程序的集合。

2.IT运维的重要性

薄弱的IT运维流程会对IT服务和其他业务流程的质量产生负面影响，并破坏组织的竞争力和声誉。因此，IT运维必须专注于改进和优化业务流程、确保运维稳定性。此外，强大的IT运维有助于公司完善其业务流程，使其能够快速适应不断变化的客户需求和竞争活动。

良好的IT运维能为组织带来以下好处：

（1）改进网络支持：IT运维部门负责定义组织如何管理软件和硬件。该部门提供其他IT支持，如网络管理、设备管理、移动合同和帮助台服务。

（2）降低复杂性：改造大型环境可能成本高昂且复杂，但会带来长期效益，包括降低复杂性，这对管理和维护IT基础设施至关重要。

（3）优化性能效率：T运维团队努力最大限度地提高IT应用程序和系统的功能和效率，确保它们满足用户需求。性能优化措施通常包括硬件和软件配置、监控性能指标和排除性能问题。

（4）增强可见性：IT运维通过监控工具、警报、仪表板、报告、容量规划、合规措施和事件管理系统增强了整个基础设施的IT可见性。

（5）效率最大化：通过利用IT运维，组织可以采取先发制人的即时纠正措施，将风险降至最低。这为组织带来了最大的效率和生产力。

（6）采用最新技术：IT运维部门协助公司采用先进技术，促进快速适应不断变化的客户需求。数字化转型、云服务、人工智能（AI）、软件自动化、云基础设施和高级网络安全等技术趋势都有助于实现IT运维的现代化。采用这些现代技术可以降低运维成本，提高IT的敏捷性和效率。

（7）提高安全性：IT运维在维护IT系统和数据的安全方面发挥着至关重要的作用。这需要使用入侵检测系统、防火墙和防病毒软件程序等安全措施，并确保组织遵循行业标准和最佳实践。

（8）有效成本管理：IT运维部门负责有效管理IT资源，以降低成本，同时满足组织的业务需求。这包括预算、寻找降低成本的方法和优化资源使用。

（9）业务连续性：IT运维部门通过执行备份和灾难恢复策略来确保业务连续性。这可能包括定期备份数据、测试灾难恢复计划，并确保在发生灾难时能够快速恢复关键系统。

（10）运维管理分析：IT运维管理和IT运维分析是IT运维中的重要角色，帮助组织改进IT处理服务配置、系统部署、网络和数据存储以及所有资源的维护和支持等任务的方式。IT运维管理和IT运维分析专业人员帮助确保服务的一致性、可靠性和质量。

3.IT运维的几个流程

（1）事故管理：这是指企业必须采取的步骤来保护自己免受事件的影响，例如网络攻击和计划外停机，这些事件不是正常运维的一部分，可能会扰乱运维流程。事件管理流程的目标是尽快解决问题并恢复IT服务。

（2）问题管理：这与事件管理有关，但重点是在事件发生之前预防事件，并尽量减少无法阻止的事件的影响。问题管理包括分析事件报告和使用IT服务管理（ITSM）指标检测问题。

（3）服务管理：这通过集中式服务台管理服务请求，为最终用户提供故障排除和技术支持。

（4）访问管理：成功的访问管理策略为授权用户提供访问和使用所选服务的权限，并防止未经授权的用户访问服务。访问管理也称为身份管理和权限管理。组织的信息安全策略决定了谁可以访问。基于角色的访问控制根据个人的工作角色和职责限制对数据和系统的访问。多种类型的身份验证（如生物识别、令牌、感应卡和密码）用于防止未经授权的访问。

（5）IT运维控制：这涉及监控和管理公司的IT服务和服务台以及底层基础设施。这些控制包括与软件应用程序和基础设施组件的操作相关的日常任务。这可能包括备份和恢复活动、补丁管理、应用程序安装和升级、日常维护、作业调度和输出管理。

（6）设施管理：这是维护公司物理环境所涉及的所有活动和资源，包括建筑访问控制管理以及电力、水、冷却、供暖和环境监测。目标是通过维护和支持来保护IT基础设施所在的物理环境。

（7）技术管理：该流程旨在提供技术专长和服务，以改善IT基础设施的运维和管理。

（8）容量管理：容量管理涉及预测未来的资源需求，并确保IT基础设施能够有效地满足当前和未来的业务需求。

用于改进IT运维流程的一些方法包括ITSS和ITIL等。这些框架和标准旨在让员工随时准备好优先处理、管理和委派多项任务。

ITSS是一套完整的IT服务标准体系，主要包括基础标准、服务管控标准、服务提供标准和专业技术服务标准。有助于规范开展信息技术服务，降低成本、提高效率。

ITIL在ITSM中提供了一套实践，解决了IT服务交付的问题，并用于增强日常业务运维的能力。

4.IT运维领域有哪些岗位？

运维工程师、数据库管理员 (DBA)、网络运维工程师、应用运维工程师、虚拟化运维工程师、存储运维工程师、监控系统运维工程师、IT服务台支持专员、系统集成运维工程师、云计算运维工程师、自动化运维工程师、系统架构师、IT项目经理、IT基础设施运维顾问、安全运维工程师等。

5.IT运维人员有哪些职责？

IT运维人员监督组织IT部门的日常活动，并确保其使用的系统是最新的，并且有效和高效地运行。有抱负的IT运维人员应该获得核心IT领域的经验，并获得一些IT运维认证，在这个领域首要推荐证书的就是ITSS人员认证或ITIL认证。

除此之外，IT运维人员必须在一定程度上了解或掌握以下内容：最新IT技术趋势、行业法规、安全威胁和问题、网络设计、系统性能和监控、软件安装和升级、与供应商合作、监督和指导IT员工等

IT运维人员通常负责以下工作：

运维团队管理：IT运维管理人员通常领导着一个由IT专业人员组成的团队，其中包括系统管理员、网络工程师和支持人员。他们还雇佣、培训、分配任务，并为团队成员提供指导和支持。

供应商管理：IT运维人员负责监督与第三方供应商的关系，包括合同谈判、绩效跟踪和问题解决。他们还确保供应商满足公司的要求，并在项目时间表和预算范围内交付成果。

确保系统安全：IT运维人员负责执行网络安全最佳实践，如实施防火墙、防病毒软件和访问控制。他们还对员工和利益相关者进行安全政策和程序培训，监控系统活动以发现潜在问题，并随时了解安全威胁。

监控客户互动：IT运维人员负责监督和分析IT运维团队与客户之间的互动，包括电话、电子邮件和聊天，以评估服务质量并确定在规定时间内需要改进的领域。他们与客户服务代表和支持技术人员合作，确保准确记录和跟踪所有通信。

硬件设施管理：IT运维人员维护和管理容纳IT硬件的物理环境，确保数据中心和服务器机房的适当通风和冷却，以防止过热。他们还建立了备用系统，以在停电期间维持服务。

要做好IT运维，从业者必须具备技术和软技能的结合：

学习并获取相关的证书是有必要的，例如ITSS人员认证与ITIL认证等。要注意动过正规的培训机构报名，推荐圆圈学院。

网络、操作系统、软件应用程序和编程语言等的实际应用能力也是运维人员必备的。

此外强大的人际交往能力能够让IT运维人员有效地与没有技术背景的客户和高管沟通技术问题。组织能力是管理多个项目和分配资源所必需的。

6.IT运维最佳实践

通过遵循最佳实践，组织可以提高其IT运维的可靠性、效率和安全性。关键的IT运维最佳实践包括以下内容：

有效利用IT运维工具：IT运维团队应采用正在纳入基础设施

的新工具，并确保所有必要的技能都已到位，以实现增长。

设定明确的目标：IT运维团队应采用SMART框架来设定目标。明确界定It团队中的角色以增加问责制并确保清楚理解工作量和优先级非常重要。

使用单一的服务视图：通过使用单一的自动化工具，组织可以将企业级监控、事件管理和运维分析集成到一个集中式平台中，从而对IT基础设施进行全面评估。

让利益相关者参与：IT运维应始终获得领导层和高层管理人员的支持。领导层确保IT计划与业务目标保持一致，提供必要的资源和预算分配，并培养协作和问责文化。领导力支持还可以帮助克服变革阻力，帮助决策过程，促进组织内部采用新技术和最佳实践。

围绕业务和客户需求构建KPI：IT运维部门应定制关键绩效指标（KPI）以满足业务和客户要求。指标应以关键绩效指标为中心，将公司及其客户的需求放在首位。对关键绩效指标的关注保证了所有IT运维活动与业务利益相关者的目标保持一致。

拥抱IT自动化：IT运维部门应设置自动化工具和脚本，以简化重复性任务，减少人工错误，提高效率。

7.IT运维发展趋势

随着信息技术的不断发展，IT运维领域也面临着不断地迭代更新，以下是一些新兴的运维发展方向：

无服务器计算是一种云计算模型，与称为功能即服务的相关功能一起，旨在简化云应用程序托管。无服务器计算减少了对基础设施管理和配置的需求。

AI和AIOps正在优化IT运维，自动化基础设施和运维功能，如故障识别和预测分析。

边缘计算将工作负载和客户端数据放在网络外围，尽可能靠近客户，从而减少延迟并改善客户体验。

自动化对IT运维越来越重要。随着数字业务的扩大，对IT基础设施和运维的需求也在增加，促使人们转变思维方式和做法，拥抱自动化能力。

随着组织意识到整合IT运维管理和IT运维分析两个领域以解决现代IT环境的复杂性的好处，IT运维管理和ITSM流程之间的融合越来越紧密。这种融合可以简化流程，提高效率，增强服务交付，满足企业不断变化的需求。

以更广泛的方式影响IT运维发展趋势的因素包括：

数字多样性管理：现代企业正成为一个日益多样化和数字化的环境，在大多数情况下，它将遗留应用程序和基础设施与尖端的多云战略结合在一起。数字多样性管理侧重于识别、监控和管理影响和支持现代化的技术。

减少传统数据中心的作用：预计越来越多的组织将关闭其传统数据中心或转移到较小的设施，将IT运维转移到基于云的环境中。

网络敏捷性：自动化和人工智能是促进网络敏捷性的先进技术之一。随着时间的推移，随着网络不断发展以满足5G无线技术和边缘计算的需求，支持人工智能的网络预计将显示出惊人的网络速度增长。

基础设施全球化：一个组织的客户和供应商更有可能遍布全球，这要求运维领导者在任何地方提供IT资源。因此，IT领导者必须寻找能够提供负担得起且可访问的能力和支持的合作伙伴战略。

网络安全威胁：网络攻击，包括网络钓鱼、分布式拒绝服务攻击、病毒和勒索软件，正变得越来越频繁、更有针对性和破坏性。如果不迅速发现并阻止此类攻击，可能会关闭业务运维。这使得安全管理成为IT运维人员最关心的问题之一。

8.结语

希望通过本文能让各位读者对IT运维有了新的认知。作为保障IT业务流程顺利进行的关键领域，IT运维正越来越被重视，同时对人才的需求也越来越高。未来，IT运维岗亟需掌握关键技术的高级人才，想要跟上技术的更新迭代必然要持续学习。因此建议大家多提升自己，多与团队交流沟通，同时推荐学习ITSS人员认证和ITIL认证等IT运维领域的权威证书来提升自己的专业能力，获取行业的最佳实践。获取证书往往是证明能力最直接的方式，相关疑问或需求欢迎随时联系小圈。