北京地铁核心机房监测及运维管理系统

1客户介绍

北京市地铁运营有限公司是大型国有独资企业，在职员工近三万名。北京地铁共有15条运营线路。公司主营业务涵盖客运服务、维修服务、车辆厂修、广告、民用通信、文化传媒、商业；关联业务涵盖投融资、新线、更新改造、技术研发、咨询培训、车辆制造等。

2项目背景

北京市地铁运营有限公司目前管理着各类PC服务器、小型机、存储、网络设备以及其它网络设备，随着北京市地铁运营有限公司设备数量越来越多，应用越来越多样化，IT环境的日趋复杂，需要建立一套规范的监控管理平台，将机房中心、各条线及各分公司的各类网络、主机设备、应用系统接入到监控平台中，以满足运维部门的规范化、一体化运维管理需求，本次要对建立以上设备采购、安装、软件开发、调试进行建设。

3解决方案

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系统架构设计

东华网智根据北京地铁运营公司的需要实现如下图的软件系统构架：

系统结构上分为数据采集层、数据处理层和应用展现层。下面将分别阐述这三个逻辑层次的内容：

第一层：数据采集层，采集现有网络设备的数据，例如配置数据、性能数据、告警数据、日志数据，实现个性化数据采集设置，并且将收集到的监控数据储存在数据库中，以便历史数据查询；

第二层：数据处理层，数据处理层主要提供数据集中处理中心，包括告警数据处理，性能数据处理，配置数据处理，日志数据处理；

第三层：应用展现层，主要对进行数据处理后的信息进行综合展示和分析，包括实时告警台，网络拓扑，个人门户，可用性分析，报表分析、系统管理功能。

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系统构成

整套系统由机房环境监控子系统、网络监测子系统、运维子系统、移动APP子系统和网管控制台五部分构成。

4实施策略

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机房环境动力监控系统

环境动力监控系统，实现了供配电参数监测、供配电开关通断状态监测、UPS监控、蓄电池监测、漏水检测、温湿度监测、加湿机监控、视频监控，并且通过电话、短信自动报警，实现机房的远程无人值守管理，节约人力资源。

虽然机房环境动力监控系统独立存在，但是为了更好的给客户提供直观展示，我们将环动系统与监控子系统集成。在监控子系统的3D机房展示模型中将环动系统的各项指标直接显示出来。此方式同样适用于集成其他厂家机房环动系统。

IT监控子系统集成环动系统截图

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网络监测子系统

通过监控子系统实现对地铁运营公司的网络设备、服务器、数据库、中间件、存储的监控，通过监控系统实现对ＩＴ基础架构的主动运维与管理。监控系统通过对故障的主动定位、故障隐患的提前预警实现运维效率的提升与ＩＴ服务质量的提升。

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运维子系统

运维子系统主要实现IT资产的管理和IT运维，以ITIL V3为理论依据，结合多年 IT 服务项目实践经验和中国管理文化，将IT 运维业务进行分析、整理，是对 IT 服务管理的信息化落地。

1. 提供健全、完善、准确的CMDB 管理。产品内置对IT 资产全生命周期的完整支持，以下给出我们总结出的 IT 资产生命周期模型：

2. 提供自主研发的流程设计工具，以图形化可拖拽的方式快速定制业务流程；以图形化方式为业务流程绘制表单页面

3. 提供服务级别管理，通过在协议中明确IT服务的范围、量化IT服务的期望值，使IT服务部门按照SLA标准来处理各种业务问题，以更快速度、更好的服务质量响应IT服务需求的目标，让用户满意。同时用户也可以根据协议对IT服务进行量化评价。

4. 提供知识库管理，实现信息的无纸化及最大限度的教学资源的共享，通过知识库可以不断地形成知识积累，达到最大限度的知识共享。

5. 支持将历史数据进行归档管理功能，归档后的数据将不被直接查询和使用，以减轻访问压力，方便用户对当前数据的查询。归档后的数据可进行还原，还原后可正常访问和查询。

6. 支持用户自定义选定报表布局、设置报表查询条件、选择报表样式来生成所需要的报表。报表支持生成常规表、交叉表、时间组合表、线状图、柱状图、饼状图等。

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移动APP子系统

移动APP子系统主要由2套应用构成一是移动运维、二是智能巡检。

移动运维通过与运维子系统互连实现了工单的移动处理。

智能巡检产品是集软件与硬件于一体、PC与移动协同的全面巡检管理平台，整合了物联网RFID/NFC电子化标签、GIS/GPS、3G/4G高速无线网络、工作流、智能终端等前沿技术，将目前手动、纸质、开环的巡检作业流程改造成自动、连续、闭环的运作模式，实现了无纸化巡检数据下载、实时采集与上传，有效的降低了人为因素带来的漏检或错检等问题，进而极大提升巡检工作的效率、质量和和管理水平。

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网管控制台

现场定制了一套网管控制台，用于机房的摄像监控和网管的展示以及各个重要网络和应用拓扑展示及监控。

5客户收益

北京地铁核心机房监测及运维管理系统是由东华软件股份公司经过多年经验积累、维护实践、自主研发和技术创新的结晶。该系统基于Web的集中管理模式，遵循面向对象的设计结构，具有高度集成化和先进性、安全性、开放性、可扩展性、高效性、高可靠性等系统特点；该系统融合了网络管理、主机系统管理、应用服务管理、业务管理等各种IT因素的统一监控管理平台，并从业务视角出发，实现上述各项管理数据的共享集中、互通互融，从而能够综合量化企业IT基础和企业业务的总体服务品质。

通过该系统的建设实现了北京地铁全网络的监测及运维和巡检等任务。系统的功能使用、用户界面较为友好，各项功能、操作介面符合用户需要设计、功能实用、操作简便，能有效提高实际工作效率。