云计算环境主要有三种类型：公共云、私有云和混合云。一些企业正在建立自己的私有云，以增强IT对业务的响应能力，并减少成本。私有云对那些寻找弹性、动态计算或存储能力的企业而言也很具吸引力；不想创建或维护自有基础架构或应用的企业会倾向选择公共云，这类企业基本上可以按月租用虚拟机，从而消除企业内部的IT成本开支；混合云则是既建立属于企业自己的私有云，同时又从服务商那里租赁云服务，它需要将两个云进行有效整合。
如果企业非常重视应用程序或集成数据的保密性，那么他们一般不会冒险将其信息放在公共云上。但这种情况下，服务商的安全服务并不到位，并且云客户也并不知道自己在公共云上的业务和数据是否受到安全威胁。
BMC公司首席技术官KiaBehnia表示：“如果采用正确的解决方案，整合如配置管理等集成的ITIL流程，企业将能追踪审核其在云中所托管的服务，并能对这些工作进行自动化监管。”
若要建立一个安全可靠的私有云，IT部门的压力将会加大。因为通常与更好利用和更低成本相关的好处会被管理成本和其他运维支出的增加抹消或大幅缩水。但是，通过使用综合“云”服务管理方案，企业将能够解决这些问题。
有些企业则可能倾向使用混合云，但面对两方的资源整合，如何能更好地控制和协调共有云与私有云的资源也成为管理上的难题。
同时，云计算的管理平台需要保持更好的完整性和统一性。虚拟化的技术特点决定云计算管理具有挑战性，分散在不同的系统之间就会形成壁垒，统一起来具有挑战性，同时完整性表现在，从需求到部署，从监控到服务，是整个生命周期的管理，都要符合规划、合规等各方面的考量。
面对这些挑战，以往承担业务与物理平台纽带的BSM将承担更大的责任。
云计算管理将是BSM的新方向
鲍秉辰认为，在云计算时代，BSM需要能够根据不同云客户集，设置分层式服务等级并进行管理，实现云资源的协调、供应、服务变更、监测和管理自动化，工作量管理自动化，包括虚拟机实时配置，准确预测和跟踪在云环境中产生的服务费用，即使云环境发生演变，也能在配置管理数据库(CMDB)中保持“单一真实数据来源”。这对于云计算服务提供商十分重要。
游龙科技项目经理赵琛宇也对记者表示，从基本性能来看，BSM未来需要向高调度量、大处理量、满足新的设备协议和更加便捷地满足运维需求四方面发展。他认为：“用户之所以租赁云计算，首先看重其节约成本的好处，更重要的是云计算的弹性，能让客户随时得到足够IT资源来应付业务突发状况。”因此，BSM向大处理量，高调度量的方向发展，以适应云计算实时满足客户需求配置的要求。同时在云架构下，将会出现更多设备和相关接口协议，BSM需要实时满足这些协议要求，才能做到全方位监控数据中心的目的。
目前国际厂商BMC的BSM已经开始支撑云计算，并最先与亚马逊网络合作，应用在其云平台上，帮助其将客户内部IT基础架构扩展至云环境。国内厂商也在不断改进现有的BSM相关产品，游龙科技、亿阳信通等都表示不久之后就会有成熟产品推出。
链接技术新知
详解BSM
BSM(BusinessServiceManagement)，即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。
BSM能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上。BSM能够实现以下功能：
从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。
把IT管理与业务管理的表现相关联，使双方利益一致，提高客户满意度；
以ITIL的流程框架为中心，通过与业务流程管理(BPM)整合，实现ITIL服务提交和服务支持的流程，以可视化方式为管理者提供一览式的IT服务状况，简化对IT系统的理解。让企业管理者花更多的时间在决策上，而不是用在了解复杂、繁琐的IT细节上。
以仪表盘展现的方式，从服务定义、服务水平管理、服务监控、服务诊断的角度，让管理者一目了然；
ITIL是一套协同流程(Process)，并通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务的质量。ITIL融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
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