信息系统运维服务管理(1)符长青博士第1章与信息化和管理相关的基本概念信息系统运维服务管理是时下IT业界最热门的话题之一,它是一个随着信息技术的深入应用而产生的新课题,受到人们越来越多的关注和重视。研究有关信息系统运维服务管理问题,首先要了解相关的一些基本概念和特性本章主要内容1)信息论、信息系统和IT的基本概念2)管理及其相关的基本概念。(3)系统论、控制论的基本概念(4)质量和质量管理理论(5)流程和流程管理理论。信息技术产生和发展的基础信息化建设的基础是信息技术。信息技术产生和发展的基础由两部分构成1、科学基础:信息论、系统论和控制论;2、技术基础:微电子技术、现代通信技术和计算机技术等。信息的定义和特征信息:关于现实世界的各种知识,是数据、消息中所包含的意义,不随载体物理形式的改变而改变特征、客观性:与客观事实紧密相关;、适用性:信息对决策十分重要;3、传输性:可在发送者与接收者之间传输、共享性:传送给多个用户,为多用户所共享,其本身并无损失信息的形态信息一般表现为四种形态(1)数据:从信息论的角度考察,指计算机能够生成和处理的所有事实、数字、文字、符号等。(2)文本:是指书写的语言,即“书面文字”,以示与“口头语”的区别。
(3)声音:是指人们用耳朵听到的信息,即说话的声音和音乐。(4)图像:是指人们能用眼睛看见的信息。与信息相关联的概念(1)信号:运载消息的工具,是信息的载体,它包含光信号、声信号和电信号等。(2)知识:客观世界在人脑中的主观映象。(3)智慧:智慧是从感觉到记忆,然后到思维的过程。智慧的结果产生了行为和语言(4)能力:能力是指行为和语言的表达过程。(5)智能:智能是智慧+能力的合称。系统和信息系统1、系统是具有特定功能的相互有机联系的许多元素所构成的一个整体。系统的主要特性有:(1)多元性:系统是多样性的统一,差异性的统(2)相关性:系统内不存在孤立元素,所有元素之间是相互依存、相互作用、相互制约的。(3)整体性:系统是所有元素构成的复合统一整体2、信息系统是指由计算机及其相关的和配套的软硬件设备、设施(含网络)构成的,按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。信息论的定义信息论是研究信息的本质和特点的科学,主要研究信息的产生、获取、处理、传输、存贮及利用的一般规律。研究主要内容①哲学信息论:研究信息的概念和本质。②基本信息论:研究信息度量和变换。
③识别信息论:研究信息的提取方法④通信理论:研究信息的传递软件⑤智能理论:研究信息的处理机制。⑥决策理论:研究信息的再生理论。⑦控制理论:研究信息的调节原则。8系统理论;研究信息的组织理论信息化信息化是充分利用信息技术,开发利用信息资源,促进信息交流和知识共享,提高经济增长质量,推动经济社会发展转型的历史进程。信息化是人类文明进程中的一个重要社会发展阶段,主要是由于科技进步和信息技术广泛应用而引发社会的结构性变化。社会信息化的过程,就是在经济活动和社会活动中建设和完善信息基础设施发展信息技术和信息产业,增强开发和利用信息资源的能力,促进经济发展和社会进步,使信息产业在国民经济中占主导地位,使人们的物质和文化生活高度发展的历史讲程信息化内容信息化内容主要包含六个要素:①信息资源:各种数据库、信息库②信息基础设施:各种有线或无线的骨干网络,以及相关的支线网络③信息应用系统:各种MIS、ERP系统和像金税金关、金卡等应用工程;④信息人力资源:信息技术研究、应用和管理人才⑤信息技术和信息产业:拥有我国自己知识产权的信息技术和强大的信息产业基础;⑥适合信息化发展的宏观环境:完善的相关法律、法规、规范和标准。
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