年关将近 IT运维管理如何做到高枕无忧

除了运营服务领域的IT运维管理，其实还有一个重要领域的运维也需要予以重视，也就是通信领域的服务运维与管理。通信领域通常包括运营支撑（类似前面所介绍内容）、核心网、无线网络和传输四大块领域。通常每逢节假日，国家通信网络都会进入一个封网期——也就是节前一周至节后一周的这段时间内，其他工程项目都停止，所有网络都进入安全维护期，以确保高强度通信需求。

和应用服务提供商有点不同的是，设备厂家和通信运营商都在安全维护期安排工程师7*24小时待命，以便支持运营商的维护人员解决故障，如果故障严重，厂家往往都会安排专人前往现场解决故障。

在此次专门针对通信的IT运维管理进行讨论，主要是考虑到新春佳节之际，人们走亲访友，电话量、短信量暴增，会对整个国家网络通信系统、尤其是各个基站带来巨大压力。

移动通信基站

在一般情况下，短信并不会像电话（移动电话）那样，在大年三十的凌晨之际出现“打不通”的困恼。因为短信一般采用的是基于IP的通信原理，不太会出现网络拥堵的情况（但可能会存有延迟）。而电话则是通过基站来建立连接的。基站的呼叫是按照载频来计算，一般每个基站都是2000个载频，每个载频可以带12个电话。也就是说，单个基站其所能承受的是同时支持最多24000个移动电话的呼叫。

在这种情况下，CS领域的IT运维管理应该注意一些什么问题呢？在笔者看来，在春节这样的节假日期间的IT运维管理，CS会比PS相对简单些，毕竟如果出现了话务量过大的情况，可以通过爱尔兰告警（单位时间内呼叫量）在接入层进行限制。除此之外，我们还需要特别注意以下两点：

合理设置 事先防范

不同热点不同城市，其移动电话用户规模也不同。因此，在春节这样的节假日期间，用户群密度不大的地区，其基站载频所带的电话数量应该取8-12个为宜，也就是说，每个基站所能同时承载的话务量应该控制在16000-24000之间，最好不要满载，否则设备容易出现故障。

另外，对于核心网这块，在重视设备检修之余，还应该特别重视各个通信局间的通信机制。比如局内呼叫，局间呼叫，省内呼叫，省间呼叫，其呼叫持续时间不能过长，而且应该优化大规模漫游电话的呼叫流程，从而减轻各个基站和系统负担。

编后语：

以上，我们从当今IT运维的主要行业进行了梳理，寄希望于春节期间举国上下都在闹新春之际，能对IT运维管理给予更多的重视。这一方面不仅是IT系统运维的需求，同时更是某些移动通信、在线点播、电商促销和业务支撑平台公司的需求。而对于呼叫中心管理，则主要有赖于公司自己的人员值班安排与制度规范来确保。