医院信息人员是如何提高运维管理效率呢？

随着医院业务发展，信息系统应用于医院各部门，急需一批信息运维人员，而已在医院信息部门工作的人员，从事运行维护工作，每天都遇到很多故障，不排除硬件、软件、网络以及其他设备的问题，但这些故障时常重复发生的，也有新出现问题的，那么面对繁杂部门业务，如何更好有效提高工作效率呢？笔者结合自身维护经验，分享给各位参考。

一、事情分轻重缓急，分类处理

在医院里面，处理计算机故障，涉及很多外设设备，不单是硬件故障，还有软件故障，处理这些问题，可能是重复遇到的，也可能是新出现的。对于这类问题，需要分类处理，同时分轻重缓急处理。我们需要在有限工作八小时内处理更多事情。面对这些问题，我们处理方法很很多，但每次处理时间是不一样，可能一两分钟就解决，也可能需要一两个小时，甚至一两天。如果这样，我们要把这些问题分为重点处理、例行处理、临时处理。把这些工作分类好，合理分配时间。

管理上常说的PDCA，就是需要作出计划，执行，查出问题，反馈再执行，不断在处理完善事情，这样做事情才有条理。

二、心态端正，遇事不能慌，冷静处理

我们遇到很多故障，需要快速并且有效处理，这样才让同事觉得你的能力可圈可点的。但有时候处理问题，也要注意沟通。因为有些问题可能会导致业务部门不便，比如有些部门是服务窗口，能否最快时间处理是很关键，时间长了，排队人员多了，可能会出现烦躁，所以要果断处理，该换就要换，哪个处理快就用哪个。当然有些业务部门不催促，也需要尝试多种处理方法处理，以便重复故障出现。

三、总结再总结，才是工作效率提升的根本

我们发现很多故障都是雷同，但是出现原因不一样，如果我们每一次处理故障都是用同一套流程去检测，大大降低我们工作效率，我们要学会总结，每个故障原因是什么，对应处理方法是怎样。这样我们可以在最短时间内作出判断，尽快处理。如果出现新故障原因，我们要寻根问底，找出最根本原因。

经验丰富的工程师是有一套方法，而这些方法经过很多种情况积累下来的方法，处理方法是一致，只不过针对不同情况而变化，类似医生对待疾病，处理方法是一样的，但是诊断过程是不同的。

因此，总结是关键。再次总结才是提升自身能力的法宝。

四、虚心请教，是提升技术最好办法

我们面对同一样机器，出现故障，每个人处理方法不一样，尽管最终结果是好的，但大家处理时间是不一样的。有些人慢热型，按照全方位去处理，处理效果可能会更好，但效率太低了。有些人是燥热型，讲求快速，处理效果未必好，过两天可能又估计要报障。因为还没找到出现故障原因。所以说，我们要虚心请教，不同人在思考不同故障时候，他所思考方向是不同的。拓展下大家经验，可能对以后你判断机器故障时候，多了很多方向。这也无形提升你的技术水平。

五、勤思多动是IT人必备技能

信息技术行业技术更新快，我们需要不断学习，不断接触新的东西，才能适应这IT发展。但万变不离其宗，我们还是扎实基础，多思考为何会这样更新，每一次更新迭代是基于各种错误基础上，所以我们要多思考，然后多实践操作，还需多与人沟通，如果缺乏沟通，你会很吃力。任何操作最合理来自用户需求，只要了解他的操作习惯，才更好帮助你找到问题原因，才更快处理问题。

综上，我们作为运行维护人员，除了提升自己技能水平，还需加强人际交往能力。