基于研发云的PaaS运维工作管理｜研发云优秀案例

运维工作由于其特性，导致量化困难、工时检查复杂、跟踪处理周期长。然而，本案例将展示如何利用研发云有效管理运维团队，提高运维团队效率。这一方法在不增加人工成本前提下，显著提高了运维团队的工作效率。

案例描述

背景：国际公司自研团队长期使用DevOps开发流程，并从2021年起开始使用研发云。自集团在“上云四平台”工作中要求使用研发云后，自研团队致力于在公司内部的开发项目中推广研发云的使用，并取得良好效果。在上云工作中，我们遇到了IaaS/PaaS运维工作的精细化管理问题：日常工作比较难于量化、难于类似开发工作来检查工时；交付工作分配后，一个工作项的处理时长跨度大、跟进与管理相对困难。

在上云的大背景下，交付工作和运维工作的技术界限并不明显。国际公司作为专业公司，云池规模并不是特别大，因此交付工作和运维工作均由一个团队承担。我们尝试将运维工作分为专项类（具备确定性、非持续性等特征，有明确完工目标、工作量、工作计划，如组件实例开通/OS升级/CTyunOS替换/漏洞修复等交付工作）和日常类（具备不确定性、持续性等特征，有日常计划、指标目标，但无明确工作量，如日常主机巡检/组件巡检/故障处理等维护工作），并尝试使用研发云作为项目管理工具，将上云工作中的运维部分也管理起来。让研发云不仅仅专注于上云的Dev部分，也可以延伸到上云工作中的Ops管理部分，持续地服务于上云系统，在系统的整个生命周期都得到有效管理。

类型：运维类。分为专项类、日常类，两类工作分别管理。按我们已遇到的工作项， 专项类可细分为： 1）实施交付：如节点建设、网络打通、批量主机开通、批量组件实例开通、OS替换； 2）迁移工作：系统迁移、数据迁移、组件实例迁移； 3）安全工作：交付前的安全检查、新组件/新产品的安全验证； 日常类可细分为： 1）IaaS类：IaaS管理、IaaS巡检、故障响应； 2）PaaS类：PaaS管理、PaaS巡检、故障响应； 3）安全类：OS安全、实例安全、应用安全等工单响应；

人数：以CTA PaaS平台作为试点项目，交付与运维均由一个团队承担，共6人。按角色，分为项目经理1人，架构师1人，IaaS/PaaS/安全工程师4人。

方式：敏捷，使用工作项中心对运维团队进行过程管理，将需求按照长篇故事（Epic）、特性（Feature）、用户情景（User Story）和任务（Task）进行分解，在定期的项目例会中确定冲刺（Sprint），并管理、考核。

问题：运维工作的性质决定运维团队由远程和现场人员组成。国际公司PaaS运维团队分布在不同地点办公，支撑的地点也各不相同。例如，CTA PaaS工作，就是由国内（北京+深圳）和美洲公司（LA+DC）人员共同承担，IaaS使用混合云（vm私有云+AWS），PaaS使用集团云翼平台（独立部署方式）。在使用研发云之前，运维工作的管理采用在线表格形式，专项类工作采用事前登记，之后分配给具体的人员，日常类工作采用事后补登记。这种方式存在一些问题，比如不方便查看每个人的工作安排，不便于按照指定周期查看每人的工作量。我们借鉴了敏捷的理念，沿用了研发云进行开发项目管理的经验，使用研发云的工作项功能来管理运维工作，切实解决了上云工作中，运维工作管理的问题。切实提升了人员在多个工作项中的复用效率、加强了工作进度和问题关闭的及时性。

项目实施细节

使用研发云管理PaaS运维工作，具体实施步骤如下：

1、新建项目，创建项目团队；

2、选择工作区过程模板，选择标准模板即可；

3、新建工作项，对于确定性任务拆分成：长篇故事Epic、特性Feature、用户情景User Story和任务Task，并建立关联关系；

4、建立迭代计划，以周为单位创建迭代计划，添加用户情景和任务到迭代计划，并指定实施人；

5、运维人员接收到任务，根据任务的优先级以及任务时限要求完成任务，当任务状态有变化时及时更新任务状态；

6、对于不确定性工作，采用事后补登记：管理员新建任务，分配给指定人，添加到本期迭代，实施人员事后补登记；

7、统计报表，通过自定义报表关注任务完成情况；

效果和成果

使用研发云后，任务拆分更加细粒度，任务也更方便地指派到人，通过制度要求每个人在任务完成后变更任务状态以及登记工时，对于管理人员来说，工作任务的状态：如待开始、处理中、已完成任务一目了然，同时，也能清晰地知道哪些任务有滞后，存在风险。另外，通过工时的登记，很方便的评估每个人每项工作用时，从而判断每个人的工作饱和度，以便下一步的工作安排。因此，使用研发云切实解决了工作进度管理、风险管理的痛点，也提升了问题关闭的及时性，和以前通过Excel管理项目相比，项目进度更加可控，人员效率有了约15%的提升。

运维人员实际是复用在多个工作项中，工作任务安排有序，也就提升了人员在多个工作项中的复用效率，实际提升了单位人效，达到了增效的目的。我们在团队人员未增加的情况下，通过管理要效率，将效率提升省下来的时间额外完成了CTA PaaS平台的交付与运维工作：一套云翼平台+10套控制台+18套实例。

使用研发云的文档空间，实现团队各成员之间文档共享，降低了通过社交软件传递文件频率，从而减少信息泄露的可能。另外，通过共享文档，实现PaaS组件知识共享、实施方案共享、故障处理方案共享，当有需求时，通过查阅共享资料，同样问题可以做到快速解决，避免重复劳动，在使用研发云后，故障平均处理使用时长缩短约20%。

截图和演示

待完成工作项

迭代计划

自定义表格：任务进度跟踪

文档空间：实现团队内的资料共享

技术挑战与解决

由于运维工作存在诸多不确定性，如因封网等原因计划改期，导致迭代计划中的任务无法按照计划完成。

改进思路：1）迭代周期从一周改成一个月，计划改期往往只是推后几天，本月的计划往往本月能够完成；2）对于确定要完成但不确定时间的任务，暂时先不放入迭代周期，待时间明确后再添加。

团队合作与协同

在上云工作中，由于PaaS运维工作存在很多临时增加的工作项，会导致某个时期一部分运维人员工作非常饱和，一部分运维人员工作相对宽松。对于这种情况，将每个时间片（任务）的工作内容标准化，输出操作手册，即可以实现运维工作标准化，比较顺利地实现标准化运维工作的分发、转派，平衡运维团队各成员的工作量。