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前言
如今网购已成为现代年轻人购物方式主流,越来越多人在淘宝上开起了网店,汽车、房屋、家电,小到水果、蔬菜,而对于母婴行业我们,你真准备好了吗?开店前,我们要熟悉哪些技能和制度,开店后,你要如何运营盈利到后期要如何开展强大。我们要有良好产品资源,精巧图片,以及优质效劳理念等等,我们做为一个创业团队,要想取得好创业成果,需要我们每个人倾心参加,要有不怕吃苦,不怕输精神,我们才会走得更远。
目录
产品定位分析
进驻淘宝平台
人员配置及规划
推广
6、后续
一、产品定位分析
婴幼儿用品中奶粉、奶嘴、纸尿裤等都是些易耗品,线下、线上市场流通较快,而且单位产品利润相对较低,有些产品还是负利润,绝对属于薄利多销款,没有大利润空间。现在年轻一代家庭,一般都只生育一个子女,所以对子女用品和教育比拟慎重,我们可以主要将产品定位划分在比拟有特色早教类和玩具类产品,但是流通产品是每个婴幼儿都有所需,我们有不得不做,我们可以选择自己有特色有优势流通产品做为补充,实施二八定率利润分配原那么。
二、进驻淘宝平台流程〔注册淘宝会员—填写用户信息—绑定支付宝账号—支付宝实名认证—淘宝网开店考试—店铺根本设置—商品发布—营销推广—交易—售后〕
申请淘宝账号,并完成支付宝实名认证与开店认证;
提交开店所须认证资料,等待淘小二进展审核;
交纳诚信保障金;
发布满规定数量商品,并装修店铺;
三、人员配置及规划
人员
工作内容
人数
备注
网店店长〔制定淘宝推广运营方案,根据网络市场需求,随时调整和调配人员〕
主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各人员,做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广等筹划并催促各人员将工作开展到位
运营前期两个岗位并兼
企划部文案〔发现问题及时通知网店店长,加以更正〕
随时上网查看本公司产品,等产品描述及活动广告文案予以一些专业指导,在各大论坛发贴撰写软文!辅助运营部做好推广工作。
网店美工〔配合店长参加淘宝各类活动报名〕
负责产品拍摄、图片处理、宝贝描述优化、设计促销海报、活动图片、网店装修维护和更新!
运营前期两个岗位并兼
客服〔始终保持顾客就是上帝原那么,无论客客户有多刁蛮,多无理取闹都要有足够耐心等等客户跟客户进展沟通并解决问题〕
负责产品上架、订单处理、主动介绍商品,效劳热情周到,对商品介绍要详细到位,有明确退、换货规定;在商品效劳、物流查件等各个环节为买家做好售前售后效劳工作。
仓储物流〔及时跟客服对接,处理客户订单〕
负责包装联系快递邮寄物品,并及时反应信息
前期由仓库自行协调安排,不单独招聘人员
四、淘宝运营
〔1〕开店准备:①产品定位及页面架构组建;
②了解淘宝C店根本概况,及操作流程;
③熟悉C店管理制度;
④产品图片拍摄及美工处理;
〔2〕店面装修:专业网站美工全面负责网站装修建立及维护工作;
〔3〕商品数据整理,上架前准备工作;
〔4〕正式开店运营;
〔5〕发货:做好三个核对,厂家发货,跟踪发货情况;
①核对客户根本信息〔地址,姓名,联系〕
②核对客户购置信息〔商品规格型号及颜色〕;
③核对快递发送信息〔正确填写快递单号及相关地址记录〕;
〔6〕客服效劳流程图、发货流程图;
促进买家下单流程图
了解买家具体需要
确认商品有货
通知仓库下单
售后效劳以及回访
核对货物接收情况
介绍商品
发货流程图
填单人员填好面单,交易状态改为卖家已发货
面单发送到仓管等待配货
仓管配货人员进展配货
买家拍下商品并且付款
仓管配货人员进展配货
是否有货
验货检查
称重出货
货品包装
否
是
五、推广
〔1〕站内推广:
①在淘宝社区中宣传店铺,活泼发帖、加帖,帮助买家答疑〔侧重买家〕,通过发帖ID引流到店铺,报名参加社区促销活动,争取社区首页免费广告位;
②积极参加淘宝公益活动,如:淘宝公益活动、淘宝客等,此类推广会影响宝贝排名;
③淘宝搜索引擎优化,侧重于标题关健字运用、商品描述页文字详细度、宝贝分类优化,赚回宝贝排名;
④淘宝帮派,参加促销帮派,争取免费帮派推广资源,建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明页。
⑤友情链接,增加和其他高质量店铺互通链接,通过其他店铺反链进展店铺;
⑥淘宝优惠券/现金券等,买家购置商品时,可使用优惠券/现金券直接优惠或抵价;
⑦收藏功能,店铺及产品被收藏次数越多越能证明店铺人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名一个重要指数;
⑧淘宝/店铺VIP会员,增加买家再度购置率;
⑨信用评价,在给买家评价解释栏中加上自己店铺名和主推宝贝关键词;
〔2〕站外推广:
①利用及时通讯软件和媒体宣传;
②寻找团购网站合作;
③媒介推广,如:微博分享、QQ群等
〔3〕开业促销:在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折〞“购置任何一款赠送礼品〞
等促销活动。
〔4〕线下推广:利用已有线下加盟商做“扫码收藏有礼〞活动,可以给加盟商开店,跟加盟商形成联合式营销;
六、淘C店运营进度周期表
所处阶段
店铺建立期
店铺运营前期
平台运营中期
店铺运营后期
阶段任务
产品定位/定价,淘宝账号申请,店铺认证,产品图片设计〔包括详情页面〕,店铺整体装修设计
通过各种免费宣传工具,推广店铺增加人气收藏率,提高店铺转换率,推出评价有礼活动,让客户更快速确定收货和评价,提高资金周转使用率
一个店铺良好运作除了宝贝如实描述之外,不可缺失还有物流和效劳动态评分
了解顾客需求市场,不断增加更有卖点新产品,吸引更多新客户入店购置
运营重点
产品描述内容设计〔包括图片和文字描述〕,整体装修风格确认,让买家在开业前期留下深刻印象
店铺运营前期,因店铺没有信誉度可能会流失局部潜在客户,此阶段我们应重点推广店铺,逐渐提高店铺转换率
店铺进入中期最提高客服效劳质量,增加旺旺在线时长,签约好合作快递,保持买家对我们认可度
根据市场需求随时更新活动和产品内容,维护老客户开掘新客户
时间
根据市场需求及节假日安排不定期做更新处理
七、后续
淘宝平台是XXX前期,在推广淘宝C店同时,我们可以利用当下热门营销方式翻开另一市场,如微店、陌陌等,同时我们也可以开发一些批发平台,如阿里巴巴、慧聪等。我们最终模式是要将所有客户资源引流到自己建立网站,因为利用第三方平台搭建买卖通道有很多不确定因素,如淘宝可能会因为同行恶意投诉引起降权、封店等。
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