医院智能运维解决方案

一、 建设背景

在IT转型的驱动下，“智慧医院”的建设已成为时代发展的必然趋势，在智慧医院的建设中，运维管理也扮演着重要角色，伴随着医院IT运维的管理目标、范围、对象及管理深度的改变，IT运维平台的建设正在向一体化、自动化、智能化、可视化及敏捷化等方向发生着巨大的转变，新华三全新U-Center智能运维平台顺势而生。

新华三医院智能运维解决方案以面向业务服务为目标，融合云-网-端ICT基础架构资源的全面管理，以业务场景为导向提供灵活的自动化编排，同时满足对IT服务管理、资源管理的综合智慧化运维管理方案。

IT全面云化给运维带来新的挑战

在传统数据中心和云数据中心的双模场景下，多张网络物理隔离，多个运维系统相对割裂，无法高效闭环，统一的运维管理问题亟待解决。

数字化业务体验带来新的挑战

业务支撑系统日趋复杂，传统系统架构向混合云环境、微服务、容器架构转型，进一步增加IT系统的复杂度，碎片化的运维工具与IT部门形成坚实的壁垒，缺乏端-端的一体化运维工具。

新技术的不断涌现给运维带来新的挑战

伴随着智慧医院的全面建设，智慧应用及各类设备、终端的数量出现爆发式增长，如何实现自动化、智能化、可视化的统一运维已成为运维管理的重中之重。

二、 方案概述

业务适配层

提供各种丰富的采集处理引擎和协议适配器，全面获取融合基础架构的运行状态、性能、配置、日志等运维关键信息，由平台数据处理中心进行统一的运维数据处理、分析和呈现。

融合基础架构监控管理

实现对网络、主机、存储、数据库、中间件、应用系统、虚拟化等融合基础架构资源的统一监控管理，实现融合拓扑、性能、故障、配置、安全、业务应用流量、3D可视化机房等管理功能。

自动化运维管理

基于日常运维场景提供自动化的部署手段，同时可通过面向复杂运维场景、跨平台、跨系统的自动化作业的调度和编排，大幅提升运维交付效率，降低TCO。

资源配置管理

提供所有资源的自动发现和自动服务关系映射、审计，可结合基础架构管理、自动化运维管理、业务服务管理等组件实现场景化的资源调度和编排管理，同时可通过统一的外部数据源集成接口快速对接第三方资源配置数据源，实现不同系统间资源配置数据的整合。

伴随着智慧医院的全面建设，智慧应用及各类设备、终端的数量出现爆发式增长，U-Center一体化运维平台，让运维从此可视化、集中化、智慧化。

三、 方案亮点

四、 最佳实践

四川大学华西医院

是中国西部疑难危急重症诊疗的国家级中心，也是世界规模第一的综合性单点医院，拥有中国规模最大、最早整体通过美国病理家学会（CAP）检查认可的医学检验中心，被国家卫生健康委员会公布为首批肿瘤多学科诊疗试点医院。

华西医院以往的运维工作缺乏有效IT基础架构资源监控手段，对部分IT故障无法及时响应。虽然存在多套IT运维工具，但运维操作需登录不同工具，操作繁琐。业务系统故障无法有效感知，往往需要业务部门通知。IT运维服务管理流程需要标准化、电子化，以适应医院运维要求。新华三统一运维平台部署后监控管理的管理对象、管理功能、管理效果上实现对医院IT系统的全面覆盖，业务监控和IT监控有机关联，有效定位系统故障，及时准确的发现和预防故障，保障医院重要业务系统的高可用性。统一运维平台建立了以服务为中心的医院运维服务管理体系，梳理IT运维的组织架构规范、运维操作管理办法等体系文档。同时，统一的运维管理门户实现IT环境运维信息流的统一管理，定制大屏可视化展示医院领导关注的运维全景视图及业务数据，3D机房和动环对接，可视化温湿度云图、机柜容量视图、强电、UPS视图等。

广东省中医院

始建于1933年，是我国近代史上最早的中医医院之一，被誉为“南粤杏林第一家”。目前，医院已发展成为一家拥有大德路总院、二沙岛医院、广州市慈善医院、珠海医院、大学城医院、广州和睦家医院六间医院及广州下塘、天河、石井三个门诊部的大型综合性中医院。医院年门诊服务患者量达到702万人次，年收治病人14.4万人次，医院规模与实力位居全国中医医院前列。

在以往的运维工作中，缺乏有效IT基础架构资源监控手段，依赖人工每日巡检发现问题。IT运维人员忙于“救火”，疲于奔命，还影响故障及时处理，IT项目通过邮件来沟通项目进展，项目文档也没有统一管理，依赖使用Excel表格管理IT资产，信息准确和共享都存在问题。

在广东省中医院部署统一运维平台，7*24小时自动化监控HIS/LIS/PACS等核心系统，系统故障及时发现，一线科室发现故障后可以快速申报，故障自动在运维部门流转，提升故障处理效率，更快恢复业务。将错综复杂的IT环境解码可被识别的、可被管理的资源对象，管理每个资源生命周期内的各种信息和状态，实现个运维系统之间的资产数据互联互通。统一运维平台的部署提高各类信息系统日常运维的可视化程度、量化运行质量，提高IT系统运行效率，保障业务稳定、高效、安全、不间断运行。