浅析通信设备维修与备品备件管理现状与发展趋势

朱建平：尊敬的各位领导、各位来宾下午好，我就浅析通信设备维修与备品备件管理现状与发展趋势做一些粗浅的分析。

维修和备品备件管理是老问题，通信网规模比较大，每天都有硬件损害，一般来讲都要换上好的备件、进行维修。我首次就这个话题进行公开讨来，大家经常谈的是维护方面的问题。

为什么提出这样的问题呢？有几件事情使大家关注，第一“北电网络”倒闭了，那北电网运行设备怎么办？第二对于厂家来说，技术更新、产品更新非常快，产品停产了的技术支持怎么办，是专人维修还是外包服务？第三对运营商来说，我们有很多退网设备，不是坏了，仅仅是因为我要做厂家集中然后把一些设备退下来，我们把退下来作为报废处理还是翻新应用，也是值得我们思考的问题。

通信设备故障检测专家朱建平

基于这些问题，我今天讲从通信设备维修的现状、通信维修业务的特点，和面临的关键问题以及需求四方面做一个分析。然后提出未来的新的业务模型供大家参考。

首先看看通信网络建设与维护业务概况，基本围绕网络规划、施工监理、运营维护展开工作，我想这个圈里，通信行业的很多前辈经过四、五个轮回了，转的次数越多，意味着我们的网络规模越大，通信技术越发展，意味着我们的生活会更加方便。在这三块工作里，运营商、制造商和设计院做网络规划，运营商监理公司、调试公司、厂家辅导主要做施工监理。运营维护主要有四类工作，首先是运行监控，这块工作是运营商在做。移动的徐先生对移动的网络监控和调度系统做了精彩的介绍。同时第二块是故障的处理，主要是运营商来做，也需要厂家的技术支持。第三块工作是日常维护，今天上午表彰的绝大部分单位主要是从事日常维护来做的，现在主要是外包给专业公司来做。我今天来谈的是备件维修，目前90%是厂家在做，有一些小的专业性公司也在参与这部分工作。这是对通信网络维护基本的概况，我主要谈备件维修。

目前现状主要是电信运营商把一些备件维修给设备制造商来做，剩下是一堆小蚂蚁，我们放大看才知道是有第三方。总结来看是两级结构，运营商选择服务厂家单位的时候只能选择原厂家，比如华为的设备损害了不可能送到中兴去维修，只能送到华为维修。这种结构下会产生一些问题，运营商感觉来看，维修周期比较长，所以就要大量的备件。另外过分依赖厂家，退网风险比较大，五年以前我们说北电会倒闭，谁也不相信，但是今年北电倒闭了。第三退网设备只能当废品处理，而不能再利用了。对于设备制造商也有一些压力，比如售后服务成本高了，要养很多人。另外停产设备的技术支持比较棘手，你不支持不可能，不可能对不起运营商，但如果支持要付出很大的代价。有一些小的公司因为得不到认可，生存空间很小，运营商可能怀疑他的怀疑，技术设备制造商对他也排挤。这里有很多需要我们进行思索、探讨的提高。实际上是产业合作协作的问题，我们想怎么可以做的更好一些。

首先在通信设备维修业务的特点来说，具有散、杂、难三个特点。首先业务量比较散，第二生产组织比较散，因为不可能有用生产线的方式进行。第三是人力资源配制已经散，一方面会维修，第二方面又要对工作原理了解比较细。第二杂，首先是设备种类比较杂，种类很多。第二生产厂家很多。第三设备型号很多。第三个特点难，首先测试设备比较难，这里涉及到一些协议、集成电路、测试指标等等，你要有专业测试证才能测试设备正常不正常。第二如果发现不正常之后，我们需要进行故障分析和故障定位，你要找到哪个芯片坏了，或者哪个电源坏了。这样有需要图纸资料，没有图纸资料没有办法分析出故障原因的。第三是器件采购，你发现了、定位出某一个器件坏了，但这个器件可能很难买，一个是这个器件是厂家专用的，还有一种情况，这个产品停产时间比较早了，一些器件原厂家不生产了。

接下来我们看看它实际上面临一些关键问题，首先从测试环境、故障分析和过程管理三方面谈一下我们的认识。测试环境方面主要搞一个模拟环境，靠人工一块一块检测，这种测试参数不一定那么全，比如对通信电源测试，如果人工模拟环境下测，一般测两个参数，一个是数字电压，一个是数字电流。还有一些安全隐患，比如有一些保护功能。而理想中，可能是需要专业测试设备、自动测试，不需要人工测试的，另外返修率比较低、安全隐患比较少。未来需要采用个多的测试设备，降低返修率。

第二个问题是故障分析，因为厂家不会提供图纸了，这种情况下对故障分析的困境是缺少图纸资料，也缺少故障检测流程，可能修复率比较低一些，而运营商要求你97%甚至100%。最理想化的情况下是希望图纸资料比较齐全，有标准的故障检修流程、共享故障检测经验、维修效率高，修复率高。

第三维修过程管理，现在情况下，成就交付是纸质单据，统计查询是靠人工。未来希望成就交付是电子化的，统计查询是网络化的，希望流程更科学，防静电措施要很完备，就像去医院有防细菌感染一样。另外要有全面质量保证体系。

接下来我们针对通信设备维修的市场需求做一个分析，首先从电信运营商的需求、设备制造商的态度和专业公司策略谈一下看法。电信运营商来说，我们认为表现在三方面，首先是对维修服务有一个选择，不能只能找原厂家没有任何选择空间。第二运维成本希望不断降低，因为现在竞争压力比较大。第三运营商需要退网设备再利用，不是只是当做废品处理。所以运营商需要向第三方外包维修业务，这两年大家都在谈运营外包，维修这方面运营商也需要向第三方外包。这时候运营商考虑的要素我们认为第一是维修质量，就是你能不能修的好，第二考虑的是维修周期，第三是维修费用，你多少钱可以给我修好。现在运营商最担心第三方维修能力的问题，所以第三方为什么得到认可呢？主要是它的能力运营商产生很大的怀疑。

第二方面我们认为设备制造商的态度非常关键，我们可以从它的需求来看，它想降低服务成本也想甩掉一些包袱。所以制造商可能向第三方外包维修业务，但这里有控制力和边际效应问题。制造商经常和运营商谈协议的问题，如果第三方搞会不会造成知识产权等问题，所以我们认为控制力方面的问题。第二是边际效应问题，服务搞好了会不会对我产品销售产生比较大的帮助。我们认为设备制造商可能会考虑这两方面的问题。最担心的是第三方搅局，所以说目前设备制造商对第三方的维修公司来说，我个人认为它的态度基本是排斥的程度大一点。经常威胁运营商不能让第三方搞，这是我们和运营商沟通维修业务中经常碰到的观点。

第三方面，从专业公司的策略来谈，做维修的专业公司来说，需求只有一个，需要扩大生存空间，考虑的要素第一是提高维修能力，第二交流协作，第三提高服务质量。第三方首先需要加强合作，同时也担心抢饭的问题。这是我们从市场需求角度的分析。

下面我们谈一下三极结构模型，也就是说从硬件维修角度看，电信运营商、设备制造商以及专业公司这块要形成相互的分工、合作的关系可能更和谐一点。我们把它们之间的关系以为，电信运营商和设备制造商是大象级的企业他们之间是合作关系，专业公司可以是小帮手的管理，帮助设备制造商进行退网、产品售后代理服务等，一方面帮你把包袱接过来业方面也可以帮你降低成本。另外也帮助运营商的设备使用周期长一点，帮它们省点钱。

我们认为有些基本理念很重要，最重要的是合作共赢，这里我要强调，通信维修离不开设备制造商的支持，首先图纸资料、核心技术是在设备制造商手里的。第二只有合理分工、密切合作才能有效降低成本。虽然运营商在产业链最高端，他需要不断把维护成本降下来，和设备制造商谈维保协议不断的下降成本，要想进一步降低成本就有了分工协作的问题了。另外我们认为第三方之间协作的可能大于竞争的关系，在通信维修方面，我认为模式有点类似医院的模式。

下一步在质量要求上有一些比较高的要求，主要表现在全面，你要把整个系统包括现场服务这块都要提供支撑才可以，否则运营商还是对你的能力产生怀疑，不能完全摆脱对厂家的依赖。第二方面是质量是可靠的，就是你修好的设备上了系统之后一定没有问题，不能说100%，起码要无限的逼近100%。第三方面是要有保障，不能今天搞了明年你就不在了，或者维修时间是一周，你搞了一个月时间还没有修好，它肯定会很恼火。

第三方面是实现方式，目前通信设备维修集中化的方式，反厂。我认为未来的通信维修首先要本地化，比如说北京联通通信电源坏了，如果去深圳去修，一个是运费问题，还很马上。如果北京有一个维修中心的话，效率就会提高。跟医院一样，全国只有一家医院那不行，肯定有一些本地化的医院，甚至有很多家才行。第二是专业化，绝对不可以只靠一个示波器做通信维修。第三点是一站式，运营商送修的设备，希望厂家都可以搞定，这样才有规模。

这是我简单谈的运营商、制造商和专业公司密切合作，共同提供好维修服务。

另外我讲一下瑞吉的情况，首先通信维修我们认为不仅仅是一个生意，另外瑞及的使命是推进行业的技术进步，希望延长设备使用寿命，减少电子垃圾。瑞吉主要侧重在通信设备测试平台的开发，第二块是小灵通基站仿真测试平台等等都获得了国家的支持。目前我们在开发移动基站测试平台，北电破产了设备怎么办呢？搞好山西移动有大量的基站，最近我们就在加紧开发测试平台，估计在12月底样机就可以出来了，明年就何以提供业务服务，希望延缓北电设备退网的速度。

瑞吉主要是侧重在通信设备测试平台的开发，我们把通信设备当成一个黑盒子，从协议、参数进行检测，发现有哪一块故障原因，我们侧重点这是这块。另外我们对维修服务过程开发了管理系统，这个系统从客户的送修到交付、维修等各个环节希望管起来，系统功能有客户档案管理、维修过程管理、费用结算管理、元器件供应管理等等。最后介绍一下瑞吉通讯，目前跟运营商是打工者的关系，提供本地化维修服务。第二是和设备制造商是小帮手的关系，第三块是跟技术服务商是合作伙伴的关系。瑞吉希望和各位邂逅合作，为通信网络稳定正常运营贡献微薄之力，谢谢！