《电子商务运营与管理》期末考试试卷 班级：________________姓名：________________一、填空题 (共 10 题，每题 3 分。)1 ．现在的第三方物流公司一般有两类：一是以__________、__________和__________为 主体的国有企业发展而来的公司，二是由民营速递公司、仓储公司发展而成的公司。2 ．评价分为“__________”“__________”“__________”3类，消费者的评价会直接 影响店铺信誉和商品转化率，中差评对于店铺的负面影响不小。3 ．我国的跨境电子商务分为__________和____________________。4 ．__________工业电子商务平台的功能服务包括信息服务、在线交易、支付结算、物 流服务、信息技术和售后服务。5 ．我们可以将电子商务看作利用互联网及现代通信技术进行的任何形式的__________、 管理或__________ ，包括____________________、企业之间的合作以及网上交易等内容。6 ．__________是指消费者在咨询时没有明确地表现出对某款商品的兴趣 ，只是单纯地 提出需求或疑问。
7 ．一般来说 ，直播营销活动可以分为 3 个环节 ：__________——为直播宣传造势 ， __________——引导消费者下单，__________——分析直播数据。8 ．对于商家而言，商品出库主要包括____________________ 、联系快递员取货和 ____________________等步骤。9 ．DMS 对旅游目的地旅游形象的传达包括3 个要素：__________ 、网站标语和 __________。10 ．直通车按__________付费，可以精准推广商品，是淘宝商家进行宣传与推广的主要 手段。二、单项选择题 (共 10 题，每题 3 分。)1 ．营造紧迫感可以通过下面哪种方法（ ）。A ．前100 名下单者赠送赠品B ．限量秒杀C ．前1000 名拍下立减 50 元D ．以上都是2 ．旅游B2C 电子商务企业的类型不包括（）。A.经营网上销售平台的传统旅游企业 B.B2B 旅游交易平台服务商 C.B2C 旅游交易平台服务商 D.没有传统销售渠道的网上旅游商品销售企业 3 ．就业务类型而言，跨境电子商务平台可以划分的类型不包括（ ） A.B2B 平台 B.B2C 平台 C.C2C 平台 D.O2O 平台 4 ．网站规划的要素不包括（ ）。
A.市场定位规划 B.运营时间表规划 C.盈利模式和盈利时间表规划 D.成本预算规划 5 ．下面不属于跨境支付工具的是（ ）。 A ．支付宝 B ．财付通 C ．银联宝 D ．汇付天下 6 ．钻石展位按照（ ）的顺序进行展现。 A ．预算多少 B ．出价高低 C ．创意多少 D ．点击率高低 7 ．工业电子商务的作用不包括（ ）。 A.创新交易方式 B.创新盈利模式 C.创新组织形态 D.创新管理体系 8 ．下面不属于聚划算参聚类型的是（ ）。 A ．聚佳品 B ．品牌团 C ．竞拍团 D ．聚新品 9 ．微淘运营的价值不包括（ ）。 A.流量价值 B.推广价值 C.营销价值 D.客户关系管理价值 10 ．下面对电子商务的说法，不正确的是（ ）。A ．电子商务可以是任何形式的商务运作、管理或信息交换B ．电子商务所涉及的地域范围和商品范围是无限的C ．B2B 是指企业与企业之间的商务活动，如谈判、订货、签约和付款等D ．移动电子商务、生活服务电商、农村电商、跨境电商等都是电子商务的发展方向三、判断题 (共 10 题，每题 3 分。)1 ．一个支付宝可以绑定多张银行卡。（ ）2 ．农产品电子商务配送具有少批次、大批量的特点，且高冷链成本、高损耗的特点以 及对“保鲜”的强调使其对配送的要求比较高。
（ ）3 ．当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方 式直接拒绝客户。（ ）4 ．与淘宝自然搜索排名一样 ，直通车的排名越靠前 ，展示就越靠前。（ ）5 ．当消费者购买完商品后 ，客服要主动与顾客告别 ，这不仅仅是一种礼貌 ，更是在为 下一次的交易赢得更好的机会。（ ）6 ．在绑定银行卡时，手机号码必须为当前正在使用的手机号。（ ）7 ．当消费者出现退款意愿时，客服一定要想办法进行补救 ，尽可能地降低退款率。（ ）8 ．间接物料工业电子商务平台的发展模式有两种，分别为一站式、超市化采购模式和 定制化采购系统解决方案模式。（ ）9 ．首次参加淘金币活动的卖家需要先申请开通淘金币账户。（ ）10 ．常见的C2C 平台有淘宝网、易趣网、1 拍网、雅宝网等。（ ）四、分析题 (共 1 题，每题 10 分。)1 ．在亚马逊中找一件需要的商品并进行购买，分析跨境电子商务的买家操作流程。 一、填空题 (共 10 题，每题 3 分。) 1 ．邮政铁路 航空 2 ．好评 中评 差评 3 ．跨境零售跨境企业对企业贸易（B2B ） 4 ．间接物料 5 ．商务运作信息交换 企业内部的协调与沟通 6 ．开放式询问 7 ．直播预告直播过程 直播总结 8 ．提取商品并选择物流公
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