10月28日 | 中国北京 IT转型之旅-VMware运维管理服务 王政-高级咨询架构师目录 CONFIDENTIAL 2 1 企业在运维中面临的挑战 2 VMware运维管理服务介绍 3 案例分享企业管理软件化数据中心和云平台的挑战 经验 服务级别 敏捷性 资源 提高 服务质量 服务能力 • 从传统平台管理转向云平台管理，缺乏管理经验 • 如何建立有效的管理团队来实现新平台的业务敏捷性 • 新技术新工具层出不穷，自有团队缺乏日常管理的资源 • 如何制定合理的服务级别并在管理中不断提高 主要挑战 CONFIDENTIAL 3您是否希望有这样的服务？ 云运维的 专家团队 软件化数据中心和云计算 领导者 让您只需专注 核心业务 考虑全面的 运维体系 4 CONFIDENTIALVMware运维管理服务可以帮助您 5 财务 帮助扩大虚拟化和云基础设施资产投资收益；优化运维成本 管理 VMware虚拟化平台的一体化运维和服务级别目标提高运维效率和灵活性，降低管理资源的需求 技术 更快速、深入、高效的运用VMware软件定义数据中心产品，自动化和管理工具 流程 采用VMware更符合虚拟化和云的运维流程 人员 从虚拟化平台日常运维抽离，可以更专注业务导向的项目和创新 CONFIDENTIALVMware运维管理服务介绍云服务数据中心 (物理数据中心) 云服务物理IT基础架构 (服务器，存储设备，备份系统，交换及接入网络) 操作系统 应用／内容 云服务管理平台（系统） (管理门户, 运维管理系统，租户门户) 虚拟机 云服务虚拟化基础架构 (虚拟层，资源池，虚拟化存储，网络和安全) VMware运维基础服务 VMware运维拓展服务 企业自运维部分 VMware运维管理服务的服务范围 中间件／数据库 7 CONFIDENTIALVMware运维管理服务的多样选择 驻场支持 • 现场日常运维服务 • 没有SLA 基础版运维管理服务 • SDDC软件或云平台范围内 • 过渡服务 • 运维服务团队和支持架构 • 监控与分析 • 日常运行维护 • 运维服务管理 • SLA 升级版运维管理服务 • 跨物理环境和软件平台 • 含操作系统或数据库运维服务 • 容灾服务 • 过渡服务 • 运维服务团队和支持架构 • 监控与分析 • 日常运行维护• 运维服务管理 • SLA 8 CONFIDENTIAL9 VMware运维管理服务的支持模式 知识库 升级路线客户 响应 L1 帮助台 升级 现场工程师 升级 L2 资深技术专家 升级 L3 厂商支持 监控工具 SLA CONFIDENTIALVMware云运维服务管理流程 10 被动反应 主动出击 确保服务级别 优化效率和成本 服务级别管理 ! HELP Change Management 故障管理 服务升级管理 问题管理 变更管理 可用性及性能管理 容量管理 配置管理 监控 CONFIDENTIAL软件化数据中心/云服务 租户运维 云基础架构运维 应用开发 客户IT 管理部门 最终用户 服务台 / 网络运维 中心 (NOC) 监控 客户业务 部门 VMware与您组成云平台运维服务团队 11 CONFIDENTIALVMware工具提供全面的监控服务 12 应用 数据库 健康度， 性能和事件 资源池HypericvCentervR Ops ü 监测 ü 告警 ü 响应 ü 解决 ü 维护 ü 优化第三方 CONFIDENTIAL云虚拟化基础设施运维服务内容 • 虚拟化管理程序，计算，存储和网络资源池以及虚机的管理； • 虚拟化和云环境监控和数据分析，性能调优，容量管理; • 虚机安装，配置，测试； • 故障检测，修复，补丁，备份和恢复； • 虚拟化和云环境的安全管理; 13 VMware vSphere® vSphere vSphere CONFIDENTIAL云管理平台运行维护内容 • 云管理平台系统和租户平台的维护及管理; • 云管理平台系统监控； • 云管理平台补丁，故障检测和恢复; • 云管理平台工具维护; 14 VMware vSphere® vSphere vSphere vCenter Server vRealize Suite Tenant Portal CONFIDENTIALCONFIDENTIAL 15 运维支持等级 • 服务窗口 • 响应时间 监控 • 监控覆盖时间 • 资源池 • 性能 • 应用 可用性 • 计算 • 网络 • 存储 VMware运维管理服务级别协议示例 业务管理 • 服务报告 • 业务会议VMware何时提供您运维管理服务 16 评估设计 实施迁移 过渡转型 稳定运维 • 运维服务过渡团队 • 根据最佳实践，优化定制运维流程 • 准备日常运维团队 • 制定服务级别目标 • 参与验收测试 • 协助操作优化 • 运维试运行 • 信息收集分析 • 方案设计 • 项目计划 • 实施团队 • 计算资源部署 • 存储资源部署 • 网络资源部署 • 云管理平台部署 • 知识转移准备 • 服务台服务 • 现场支持服务 • 授权范围内的日常运行维护 • 租户管理 • 日常监控和分析 • 故障处理解决 • 变更管理CONFIDENTIAL案例分享案例：客户面临的挑战 客户为一家大型的电信运营商。
新的虚拟化平台由以下部分组成：.客户挑战：虚拟化平台实施完成后，客户内部短期内没有足够的资源来保障平台的平稳运维，对如何使用新的管理软件缺乏经验，在发生紧急情况的时候没有资深技术人员的服务保障 19 CONFIDENTIALVMware运维支持解决方案 • VMware的解决方案：在新的虚拟化平台实施完成后，VMWare提供一年运维支持服务，保证客户的运维团队能够平稳地从项目实施过渡到日常运营 • 运维支持服务与常规产品维保服务的流程结合，额外包括以下服务内容： – 紧急告警响应 (24x7) – 主动监控 – 日常平台性能运营报告 – 紧急事件顾问现场支持服务 – 月度现场客户报告会议 – 按需现场服务或者培训 • 客户收益 – 平稳运维过渡 – 主动发现潜在问题 – 及时采取解决措施 – 降低系统风险 20 CONFIDENTIALVMware运维管理服务收益总结 VMware训练有素的专业团队让客户IT能专注于关键业务需求，价值增值 独有的用于软件化企业和云的运维流程增强运营效率，进一步降低成本 先进技术对业务可靠，安全快速的支持 20 VMware 是企业软件定义数据中心和云运维 值得信赖的合作伙伴 CONFIDENTIAL采用VMware运维服务，一切尽在掌握 Thank You
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