互联网数据中心IDC运维管理服务的5大流程组你知道吗？

现代云数据中心的运维管理服务体系以ITSS和ITIL为基础，结合云计算数据中心运营服务的专业特点而建立，为云数据中心IT服务管理实践提供了一个客观、严谨的标准和规范。下面小编就为大家介绍一下数据中心中整个IT运维服务的管理流程的5大重要过程。

一、用户管理服务台

客户在通过服务电话、邮件、IM即时通讯软件等于服务平台咨询技术支持服务的时候，需要对用户提出的咨询和意见进行处理。如发生客户故障处理请求，需要将事件传送到下一级的技术支持。根据故障或事件的严重程度进行筛选知道运维管理中心无法完成服务再找到原厂商进行寻求支持。

二、事件管理流程

事件管理的场景是用在对IDC内的基础设施服务进行快速恢复或迅速响应。事件管理的规范是要记录所有的事件及与事件相关联的影响。建立完整的事件流程包含的属性有事件优先级、业务影响程度、分类、更新状态、调整措施和解决及关闭状态等。

事件分级及响应表规范如下图所示。

三、问题管理流程

问题管理流程的核心是RCA（root cause analysis）,为了防止同样的事件或事故再发生的必要流程，用于查找分析和判定问题发生的根本症结，并总结归纳此类问题解决的最有效的方案或办法，并设法进一步找到解决问题的永久方案。本项目管理流程是用于提高服务管理质量及满意度的流程，也是保障低成本高效运维的预防手段。问题记录的内容主要包括：发生的根本原因，恢复服务的措施及永久解决问题的方案或预防办法。

四、配置管理流程

配置管理主要对应的是IT基础设施中的实施变更与对应的系统软件配置项之间的变化是否保持在一致的被正确严谨的记录下来了，本流程的目的是保障管理系统数据库能够准确的反应实际投产中的配置项实际状态。

五、变更管理流程

变更管理流程是以计划变更日期作为基础的服务实施流程，变更前要充分与变更影响相关方交代并沟通变更之后会带来的相应变化及后果。保障变更对服务的干扰影响达到最小及路径可追溯。

变更风险分类标准规范如下图所示。