轻松管理280+应用系统，联想打造高质量IT运维管理体系

日前，由联想方案服务选送的“某房企整体IT运维服务中基于ITSS的数字化业务创新实践”案例，经专家评审后，成功入选国家信息技术服务标准（ITSS）典型应用案例（2022版）入围名单。#联想方案服务#

联想入选国家信息技术服务标准典型应用案例

ITSS

这是继去年“联想IT运维智能化转型提升服务质量，保障业务稳定运行”案例成功入围ITSS优秀应用案例后，联想IT运维案例再次入选。连续两年获此殊荣，标志着联想方案服务获得了行业的一致认可。IDC的数据显示，2022年下半年，中国非运营商IT服务市场份额排名中，联想已经处于第二的位置。过去六年，联想在IT服务市场份额复合增长率达到37.1%，稳居行业第一。#联想全栈智能#

国家信息技术服务标准（ITSS）是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。ITSS凝聚了信息技术服务业的先进技术、先进管理的经验，可规范和引导信息技术服务业健康有序发展。ITSS典型应用案例名单由全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会，以及中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会联合发布，入围案例在推动信息技术服务业务模式创新、服务能力提升及赋能客户业务等方面有明显成效，对行业具有较强借鉴意义和推广价值。

联想作为ITSS标准副会长单位，通过引入ITSS标准，不断推动人员、过程、资源和技术等能力要素协同改进，推动运维工作成熟度提升。在保障业务运行，提升运行效率方面，ITSS助力联想实现精准管理与赋能，显著加速自身业务增长和客户智能化转型。早在2020年年底，联想就获评ITSS一级资质，标志着联想在运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等维度已满足了ITSS最高等级标准。

本次入选的“某房企整体IT运维服务中基于ITSS的数字化业务创新实践”案例，是联想切实赋能某全球500强房企智能化转型的最佳实践。联想作为此房企集团的整体IT服务合作伙伴，积极应用ITSS标准为其提供咨询设计、实施落地、运行维护、持续优化等服务，帮助企业构建IT运维管理体系，打造智能服务和提升整体用户体验，纳管280+应用系统进行日常监控运维。持续服务交付过程中，联想应用ITSS运行维护服务能力成熟度模型，对IT服务水平和质量进行评估，帮助需方对标行业水平并持续进行改进。

项目交付后，该房企集团智能化水平和服务能力得到明显提升，平均工单处理时长降低45%，平均问题响应时间提升73%，一线服务台的问题解决率逐年提升，获得用户一致好评。

作为中国领先的智能化全栈解决方案与服务提供商，联想方案服务将与合作伙伴、生态企业一起，不断推动企业智能化转型进程。依托联想“端-边-云-网-智”的新IT架构，以及智能IT引擎“擎天”，联想方案服务将以全栈智能的产品、方案和服务，为千行百业智能化转型保驾护航，持续推动经济高质量发展。