什么是IT运维管理

IT运维管理涉及对IT运行环境、业务系统和运维人员的全面管理。这一管理活动通过采用方法、技术、制度、流程和文档等多种工具来确保IT资源的有效运作。具体来说，IT运维管理包括以下七个关键方面：

1. 设备管理：监控和维护网络设备、服务器设备和操作系统的运行状况。

2. 应用/服务管理：对各类应用支持软件如数据库、中间件、群件以及通用或特定服务进行监控和管理，例如邮件系统、DNS、Web服务等。

3. 数据/存储/容灾管理：负责系统和业务数据的统一存储、备份和恢复。

4. 业务管理：监控核心业务系统的运行情况，关注关键成功因素(CSF)和关键绩效指标(KPI)。

5. 目录/内容管理：对企业发布的内容和公共信息的统一管理。

6. 资源资产管理：跟踪和管理IT系统中的资源资产，无论是物理的还是逻辑的，并能与财务部门进行数据交换。

7. 信息安全管理：遵循国际标准ISO 17799，涵盖信息安全的十大控制领域、36个控制目标和127种控制方法，包括企业安全组织、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。

8. 日常工作管理：规范和明确运维人员的职责和工作安排，提供绩效考核的量化依据，以及解决经验和知识积累与共享的手段。