IT运维流程服务介绍

IT 运维服务管理遵循 ITIL、ITSM 最佳实践进行建设， 以 SLA服务级别管理为中心， 以服务目录面向用户， 支持事件 、问题 、变更 、配置、发布等 ITIL 标准流程，并根据实际运维需要支持值班 、作业计划 、进出机房管理等实用流程。

IT 服务管理系统注重实用性和先进性的平衡，实现企业级应用流程开发、运行、管理、监控、维护的中间件平台。一方面承接底层的 J2EE技术，一方面以更业务化的形式面向最终应用。充分考虑流程角色与实际组织的映射、流程环节与实际工作的对应，为用户提供统一、完整的服务管理平台，实现流程自动化和电子化，依靠流程实现运维工作由被动式支持向主动式服务演进。

ITIL的核心包括4个职能、26个流程，具体如下。

4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理；

26个流程：战略管理、需求管理、服务组合管理、变更评估、设计协作管理、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理、事件管理、事态管理、请求履行、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、容量管理、IT服务财务管理、信息安全管理、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理；

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